Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) могут предоставить онлайн-компаниям различные методы для оптимизации работы сайта и улучшения взаимодействия с ними посетителей и покупателей. Одним из таких инструментов является автоматизация маркетинга. Этот общий термин может относиться к любому программному обеспечению, которое можно настроить для регулярного выполнения задач, связанных с маркетингом, чтобы людям не приходилось делать это самостоятельно.
Любой онлайн-продавец, который еще не использует какое-либо программное обеспечение для автоматизации маркетинга, может неохотно использовать его. Однако, независимо от того, ведете ли вы малый бизнес, крупный или где-то посередине, вы можете получить ряд преимуществ от этой технологии.
Вот несколько причин, почему автоматизация маркетинга имеет смысл для вашего бизнеса электронной коммерции.
Автоматизация маркетинга означает меньше труда
Автоматизация маркетинга — это всего лишь один из примеров многих продуктов цифровой революции. Как и промышленная революция, которая предшествовала ей, эта волна технического прогресса создала и продолжает производить инновационные инструменты, которые значительно упрощают работу и уменьшают количество труда, необходимого для выполнения задачи. Это стало более выраженным в настоящее время, поскольку новые компьютеры, программы и программное обеспечение значительно улучшают старые версии. Попытки, которые когда-то требовали много часов или даже дней для выполнения вручную, теперь могут быть выполнены за минуты, если не почти мгновенно.
Программное обеспечение CRM, такое как MegaCRM, для автоматизации маркетинга является частью этой тенденции. Оно существует с целью обработки самых повторяющихся процессов ведения бизнеса электронной коммерции. Примеры типа «занятой работы», которую может выполнять программное обеспечение для автоматизации маркетинга, включают, но не ограничиваются:
- Распространение целевых маркетинговых писем
- Регистрация клиента
- Отслеживание сайта
- Координация многоканальных маркетинговых кампаний
- Анализ эффективности сайта и данных о покупках
Раньше людям приходилось выполнять некоторые из этих задач вручную каждый раз, помимо всех своих других обязанностей, а другие задачи были непрактичными или совершенно невозможными. Теперь, благодаря чудесам цифровой революции и сопутствующих технологий, у нас есть программное обеспечение, способное выполнять все эти задачи регулярно и автоматически.
Имея в своем распоряжении эти инструменты, людям больше не приходится заниматься многими из самых утомительных и сложных дел в своей работе. Кроме того, между компьютерами, выполняющими занятую работу, и сотрудниками, занимающимися всем остальным, предприятия электронной коммерции могут добиться гораздо большего, чем когда-либо прежде, и с меньшими затратами труда.
Меньше труда означает меньше времени
В дополнение к утомлению рабочей силы компании описанные выше черновые задания могут также истощать драгоценное время из рабочего дня. Как мы уже упоминали ранее, задачи, которые может выполнять программное обеспечение для автоматизации маркетинга, занимают много времени у людей, выполняющих свои задачи самостоятельно. Взяв на себя более утомительную работу вместо людей, программное обеспечение для автоматизации маркетинга освобождает сотрудников от того, что потенциально может составлять значительную часть их графика. Затем они могут переключить свое внимание с основных операций на более сложные задачи, такие как стратегия и отношения с клиентами, и все это без потери ценного времени.
Это означает меньше времени на сбор данных и больше времени на оценку того, что с ними делать. Это означает меньше времени на ручную рассылку рекламных сообщений о сайте и больше времени на то, чтобы сделать его лучшим сайтом. Более того, это означает, что они могут уделять больше времени более творческим обязанностям и задачам — тем, которые требуют такого мышления, на которое компьютеры не способны. Чтобы привести только несколько примеров, они включают в себя:
- Модернизация дизайна сайта
- Оптимизация обслуживания клиентов
- Оптимизация процесса оформления заказа
- Публикация блогов и другого контента
- Разработка маркетинговых стратегий
Некоторые люди могут не думать, что подобное программное обеспечение подходит для их компании, потому что они считают, что в лучшем случае они будут получать только минуты времени каждый день. Однако эти сэкономленные минуты могут в итоге добавить до нескольких часов, а сэкономленные часы — до нескольких дней. Если кто-то просто думает не один день и смотрит на более широкую картину, он обнаружит, что каждый дополнительный момент может помочь им достичь своих целей раньше, чем они могли бы в противном случае. Мы верим, что когда дело доходит до производительности, каждый маленький кусочек рабочего дня имеет значение.
Тратить меньше времени означает экономить больше денег
Как мы писали ранее, разделение работы между компьютерами и сотрудниками означает, что для выполнения большей работы каждый день требуется меньше труда. Это также относится к финансам: если компания может достичь большего с меньшими ресурсами, из этого следует, что они не просто сэкономят больше на расходах, но и получат больший доход. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга не является исключением, особенно потому, что такие системы особенно хороши для привлечения потенциальных клиентов и проведения рекламных кампаний.
Конечно, приобретение такого рода программного обеспечения само по себе является расходом, который ритейлер должен был бы учитывать для своего бюджета. При этом верно также и то, что автоматизация маркетинга позволяет снизить эксплуатационные расходы, увеличить количество посетителей вашего сайта и повысить конверсию. Учитывая все преимущества, которые может принести надежный инструмент автоматизации маркетинга, предприятия электронной коммерции могут обнаружить, что их инвестиции окупятся раньше, чем они ожидают.
Кроме того, это расходы, которые все больше и больше онлайн-компаний решили платить, и тот, который окупился для многих из них. Согласно исследованию, проведенному компанией Position, «63% компаний, которые перерастают своих конкурентов, используют интегрированную автоматизацию маркетинга». Еще 78% компаний, считающихся «высокопроизводительными маркетологами», утверждали, что использование этого программного обеспечения внесло существенный вклад в их возросший успех. Похоже, что в 2020 году использование этого типа инструмента — и других инструментов CRM — будет конкурентоспособным и, возможно, даже необходимым.
Внедрение инструментов автоматизации маркетинга
Учитывая все преимущества, которые может обеспечить автоматизация маркетинга, неудивительно, что предприятия электронной коммерции все чаще обращаются к этим решениям в рамках своей маркетинговой стратегии. К счастью, вам никогда не поздно интегрировать новые технологии и оптимизировать не только ваши потенциальные лидеры и маркетинговые кампании, но и веб-присутствие вашей компании и качество обслуживания клиентов.
Это означает, что при попытке решить, какую платформу электронной коммерции вы должны использовать при запуске интернет-магазина, вы должны определенно учитывать предоставляемые ими инструменты автоматизации маркетинга. Вот некоторые аспекты, которые вы можете рассмотреть:
- Включают ли их функции автоответчики и правила автоматизации? Если да, то на что способны эти функции? Многие платформы предлагают их, но имейте в виду, что некоторые позволяют вам делать гораздо меньше, чем другие. Вы также должны проверить, является ли реализация этих функций простой и понятной или неоправданно сложной.
- Какие другие функции автоматизации продаж они предлагают помимо основ, упомянутых выше? Сможете ли вы инициировать «умные» категории, которые будут анализировать и классифицировать товары без участия человека, или планировать экспорт CSV-файлов вашего магазина так, чтобы они отправляли самостоятельно? Существуют ли какие-либо инструменты, которые могут спасти заброшенные корзины или автоматизировать отправку заказов поставщикам с прямой доставкой? Ищите платформу с функциями, которые упростят повседневную работу вашего бизнеса.
- Позволяет ли платформа интегрироваться с приложениями, которые предоставляют еще большую помощь в автоматизации? Несколько примеров, среди многих других, включают Hubspot, MailChimp.
Помните, что ваша способность внедрять автоматизацию маркетинга в значительной степени зависит от того, что позволяет делать платформа электронной коммерции на вашем сайте. Если вы выберете платформу с обширными функциями автоматизации, вы сможете сэкономить труд, время и затраты, что сделает работу вашей компании более эффективной, чем когда-либо прежде.