Репутация в интернете так или иначе побуждает нас всех, но многие люди понимают это только тогда, когда на них влияет отрицательный отзыв из- за потери клиента или когда личные отношения страдают из-за того, что кто-то прочитал о другом человеке в Интернете.
Стратегия страуса «утопить голову в песке», когда речь идет о вашей репутации, просто не работало в 2018 году. Проблемы управления репутацией необходимо решать в прямом эфире, понимая, что создание и восстановление репутации в Интернете требует терпения и времени.
Теперь, когда вы решили сделать первый шаг в контроле своей репутации, вот несколько наиболее часто задаваемых вопросов.
В: Что такое ORM или онлайн-управление репутацией?
A: Управление репутацией в Интернете, обычно называемое ORM или SERM, – это управление и поддержание вашей репутации в Интернете. Процесс включает создание нового высококачественного контента, относящегося к человеку или бизнесу, чтобы начать формировать его репутацию в Google. Часто это делается в ответ на отрицательные элементы, появляющиеся в результатах поиска, но это также может быть выполнено с упреждением.
Новый контент, созданный онлайн-фирмами по управлению репутацией, пытается оттолкнуть старый контент с главной страницы Google, одновременно поддерживая новый позитивный контент. Поскольку большинство поисковиков редко просматривают первую страницу результатов (не говоря уже о второй), опускание отрицательных элементов является особенно эффективным методом управления репутацией. В некоторых случаях ORM может также включать обращение к веб-мастерам для прямого удаления контента, начало судебных расследований или доступ к устаревшим учетным записям для постоянного удаления информации или фотографий.
Для предприятий онлайн-управление репутацией также включает в себя управление обзорами и общение с клиентами. Обзоры составляют большую часть онлайн-репутации бизнеса – 90% потребителей проверяют отзывы перед покупкой, и в большинстве случаев их поддержание имеет решающее значение для успеха.
В: Как я могу оценить свою онлайн репутацию?
A: Каждая фотография, комментарий, сообщение в социальной сети, запись в блоге, обзор и другие данные, в которых упоминается ваше имя, являются частью вашей репутации. Ваша репутация в Интернете – это сумма всех данных о вас в Интернете.
Половина всех взрослых американцев недовольны своей репутацией в Интернете. Вы можете оценить свою репутацию, посмотрев на ваше имя, название вашей компании и любые другие поисковые термины, которые кто-то может использовать для поиска вас. Откройте каждую релевантную ссылку с главной страницы результатов и результатов изображения. Сохраните эти ссылки в папке закладок как краткий справочник о вашей репутации в Интернете.
Определите ссылки, которые не представляют вас хорошо. Это негативные моменты, которые необходимо устранить. От эротических фотографий до пьяных фотографий колледжа, каждый должен быть помечен для рассмотрения и удаления.
В: Как используется моя онлайн репутация?
О: Репутация в Интернете – это новая визитная карточка, новое резюме, новый веб-сайт и все вокруг нового способа узнать о ком-то онлайн. Большинство сегодняшних работодателей – более 70% – используют социальные сети для проверки своих кандидатов, а 75% отделов кадров уполномочены искать в Интернете информацию о кандидате.
Личная онлайн-репутация используется всеми, кто имеет ваше имя и хочет получить информацию о вас. Бизнес-партнер может найти вас по телефону, когда он извиняется перед ванной, первое свидание может найти вас перед встречей, чтобы заранее вас осмотреть, ваш босс может найти вас и определить, кто получит повышение. Кроме того, друзья и семья могут заинтересоваться и искать ваше имя, только чтобы быть в шоке от того, что они находят. Суровая правда в том, что любой, кто ищет вас в Интернете, использует вашу репутацию, чтобы судить вас.
Для бизнеса ваша репутация в Интернете используется проницательными клиентами, которые изучают бизнес, прежде чем тратить свои с трудом заработанные деньги. Он также используется потенциальным талантом, ищущим лучшие компании для работы, настолько, что плохая репутация стоит бизнесу на 10% больше в среднем за работу.
В: Как я могу исправить свою онлайн репутацию?
О: Первый шаг в исправлении вашей онлайн-репутации – так же, как ваш кредитный рейтинг или пенсионные планы – это понять это. Как только вы узнаете, где находится ваша репутация, вы можете начать восстанавливать ее, положительно клеймя себя, зарекомендовав себя в качестве эксперта в этой области, создавая качественный контент, требуя веб-доменов и применяя стратегию SEO.
В то же время, вы также должны быть осторожны с тем, как вы представляете себя онлайн в будущем. Воздерживайтесь от комментариев или постов в социальных сетях, которые плохо представляют вас и не подливают масла в огонь. Как только вы делаете что-то онлайн, оно увековечивается. Учтите это, прежде чем нажать кнопку «Отправить».
Некоторые люди предпочитают самостоятельно устанавливать свою репутацию в Интернете – для этого может потребоваться более 20 часов в неделю, в то время как другие предпочитают работать с командой обученных экспертов для получения результатов. Первый вариант требует обширного самообразования и формирования новых навыков, помимо часов работы в неделю, в то время как второй требует минимального участия, но, конечно, влечет за собой оплату услуг экспертов.
В: Разве я не могу просто остаться вне Интернета и избежать всего этого?
A: Это распространенное заблуждение, что вы можете избежать интернета, поэтому вам не нужно беспокоиться о своей репутации в Интернете. Владельцы бизнеса могут говорить об удалении своих компаний с сайтов отзывов, профессионалы могут удалять свои учетные записи в социальных сетях в надежде на то, что все уйдет, но это не работает.
Почти каждый, нравится им это или нет, имеет онлайн репутацию. Избегая интернета, вы можете игнорировать этот факт, но никто другой этого не сделает. В мире, где 84% людей доверяют информации, которую находят в Интернете, больше, чем доверяют тому, что слышат лично, у вас нет другого выбора, кроме как обратиться к своей репутации в Интернете. Ваши коллеги, начальники, профессора колледжа, друзья, семья и романтические партнеры могут ввести ваше имя в поиск Google и проверить доступную информацию, нравится вам это или нет.
У вас есть два варианта – вы можете оставить свою онлайн-репутацию в руках любого, кто захочет опубликовать информацию о вас, или вы можете взять на себя ответственность за это и направить свою репутацию в том направлении, в котором вы хотели бы видеть ее движение.
В: Сколько времени занимает исправление моей онлайн репутации?
A: Онлайн управление репутацией не волшебство. Это не может исправить ваши результаты в одночасье. Это правда, что некоторые сомнительные компании по управлению репутацией могут утверждать, что это возможно, но ваша онлайн-репутация требует постоянного внимания. Любые исправления, которые могут предоставить эти компании, – это, как правило, эксплуатация существующих алгоритмов Google. Когда эти эксплойты выявлены – а они всегда есть – результаты вернутся к тому, какими они были раньше, и ваши деньги будут потрачены впустую.
Средняя онлайн-кампания по управлению репутацией занимает не менее одного года. Этого времени достаточно, чтобы подавить негативные результаты, создать позитивный контент и в противном случае отшлифовать свой личный бренд. Некоторые критические случаи занимают более двенадцати месяцев и могут занимать более двадцати четырех месяцев.
По правде говоря, процесс управления репутацией в Интернете должен продолжаться. Ваша репутация будет требовать управления до тех пор, пока вы заботитесь о своем добром имени. В ближайшие годы управление репутацией в Интернете, скорее всего, станет более насущным, так как мы углубляемся в эпоху технологий.
В: Могу ли я удалить отрицательные отзывы из интернета?
A: Любой владелец бизнеса знает жало получения отрицательного отзыва. Независимо от того, является ли клиент честным, или отзыв фальсифицирован/преувеличен, отрицательные отзывы онлайн портят имидж вашего бизнеса. В идеале вы могли бы доказать, какие обзоры являются фальсифицированными или преувеличенными, и удалить их, но это не всегда так.
В некоторых случаях некоторые отзывы можно удалить из Интернета, но лучшим вариантом будет начать сбор положительных отзывов и установление постоянного общения с клиентами. Системы управления проверками, подобные тем, которые используются нашей командой, помогают вам своевременно реагировать на отзывы, превращать отрицательные отзывы в положительные отзывы с хорошим обслуживанием клиентов и иным образом разрешать ситуацию изнутри.
Самый важный фактор, связанный с отрицательными отзывами, заключается в том, что вы никогда не должны отвечать эмоциями или защитой. Если вы не можете контролировать свои эмоции в отношении обзора, не отвечайте на него, пока вы не успокоитесь или не оставьте его на нейтральной профессиональной стороне.
В: Нужно ли мне предпринимать юридические действия, чтобы исправить свое имя?
О: Если ваша первая реакция на негативные отзывы о вас в Интернете – это судебный иск, вы не одиноки. Тем не менее, юристы, которые специализируются на онлайн-спорах, не могут предложить гарантированные результаты, и они часто стоят гораздо дороже, чем фирма по управлению репутацией, которая может предложить гарантированные результаты.
За исключением особых ситуаций, судебные иски зачастую являются пустой тратой времени, когда вы пытаетесь исправить свое имя в Интернете, и если у вас нет управления репутацией до обращения в суд, вы можете усугубить плохую ситуацию. Mugshots, судебные записи, личные мнения, скандалы, и самоуверенные отзывы не являются противозаконными.
Для тех, кто испытывает клевету в той степени, в которой передается информация о вашем банковском счете, номер социального страхования и другая личная информация, судебный иск может быть приемлемым вариантом в сочетании с надежным управлением репутацией в Интернете. Эротические изображения онлайн также часто являются основанием для судебного иска.
В: Как я могу защитить себя от проблем с репутацией в будущем?
О: Лучший способ защитить вашу репутацию в Интернете от будущих проблем – это постоянная кампания по управлению репутацией. Проактивное управление репутацией имеет решающее значение для тех, кто хочет сохранить свой имидж и личный брендинг. Это означает регулярное производство контента и взаимодействие с аудиторией, качественную стратегию SEO и контроль ущерба для неизбежных проблем.
Создавая качественный контент, запрашивая веб-домены и следуя разумной стратегии управления репутацией, вы можете создать защитный барьер вокруг своего имени, который защищает вас. Если Google поместит доменное имя под вашим именем, каждой из ваших учетных записей социальных сетей/профессиональных сетей и положительной прессой о вас в верхней части результатов, новые ссылки должны конкурировать с этим.
Управление репутацией сопровождается отслеживанием ключевых слов, которое будет уведомлять вас, когда кто-то, содержащий ваше имя, попадает в сеть. Это позволяет сократить время отклика, что облегчает контроль повреждений.
В: Какой самый простой способ запустить ORM?
О: Самый простой способ начать управлять своей репутацией в Интернете – обратиться в фирму по управлению репутацией. Вы, конечно, можете узнать об ORM, SEO и создании качественного контента из дома и потратить время, и если у вас есть время, чтобы сделать это, отлично! Однако большинство наших клиентов приходят к нам с явным недостатком свободного времени.
После того, как вы подключитесь к своей команде ORM, вы вместе создадите стратегию, и все, что вам нужно сделать, это просмотреть контент, регулярно регистрироваться и сосредоточиться на том, что важно в вашей жизни.