ITSM

Мы видели, как многие организации усердно работали над улучшением управления ИТ-услугами. И почти каждый раз они фокусировались на изменении способов управления своими внутренними процессами, а также инструментов и технологий, которые они используют. Этот акцент на процессах и технологиях действительно дает улучшения, но есть предел тому, как далеко вы можете зайти. Повышение эффективности и результативности управления инцидентами,

3. Управляйте поездками сотрудников, а не только человеческими ресурсами Многие организации уделяют слишком мало внимания опыту персонала. Организации с довольным и довольным персоналом почти всегда имеют счастливых клиентов, а организации с напряженным и несчастным персоналом, как правило, имеют недовольных клиентов. Если вы воспринимаете ИТ-персонал как «ресурсы», как будто люди являются взаимозаменяемыми частями, которые могут быть заменены по