Как использовать WhatsApp для бизнеса в 2021 году
В мире более двух миллиардов пользователей приложения для обмена личными сообщениями WhatsApp*. Неудивительно, что маркетологи используют эту аудиторию для своих кампаний.
Когда гигант социальных сетей Facebook* приобрел эту услугу в 2014 году, это стало для компании огромным переворотом, поскольку этот шаг стал первым шагом к интеграции платформы социальных сетей с крупнейшей службой обмена личными сообщениями.
С появлением новых разработок сейчас самое подходящее время для специалистов по маркетингу, чтобы включить WhatsApp* в свои кампании и привлечь внимание к профилям своих брендов. Итак, с чего начать бизнес, если он хочет использовать WhatsApp* для увеличения числа потенциальных клиентов?
Вам нужна помощь при работе с WhatsApp*? На сайте https://whatsapp-online.ru/ — это онлайн версия популярного мессенджера. Здесь можно найти полезные инструкции и советы.
В этом блоге вы узнаете:
- Что такое WhatsApp*?
- Маркетинг через WhatsApp*
- Почему для бизнеса так важен WhatsApp*
- Будущее WhatsApp* Business
Что такое WhatsApp*?
WhatsApp* — это мобильное приложение для обмена личными сообщениями, в котором вы можете общаться со своими сетями и социальными кругами. Пользователи могут скачивать и использовать его бесплатно. Приложение поддерживает голосовые и видеозвонки, групповые чаты, а также запускает настольную версию. Пользователи также могут обмениваться различными типами мультимедиа, такими как видео, GIF-файлы, PDF-файлы и географические местоположения. Звонки также можно совершать на международном уровне, если у пользователя есть данные или соединение Wi-Fi.
Все, что нужно сделать пользователю, — это загрузить приложение в Google Play или App Store, ввести свои данные, и оно автоматически синхронизирует ваши контакты со своей системой. Теперь компании могут немедленно получить доступ к своим сетям в приложении и начать общаться со своими клиентами. Чтобы получить доступ к настольной версии, достаточно отсканировать QR-код, и вы готовы к работе.
С этого момента компании могут создать индивидуальную маркетинговую кампанию WhatsApp* для дальнейшего совершенствования своих стратегий. Маркетинг через WhatsApp* в конечном итоге становится индивидуальным для клиента. Но есть ли в WhatsApp* социальные сети? Коммуникационное приложение является принципиально социальным по своей функции, и компании могут использовать его как форму программного обеспечения для маркетинга. С учетом сказанного, давайте подробнее рассмотрим, как компании могут взаимодействовать со своими клиентами с помощью маркетинга WhatsApp*.
Маркетинг через WhatsApp*
Как же тогда приложение для обмена личными сообщениями, такое как WhatsApp*, может помочь вашему бизнесу? Несомненно, его огромная база пользователей должна быть убедительной причиной для маркетологов, чтобы начать набег на это пространство. Каждый день проходят миллионы бесед и чат-групп, в которых обсуждаются любые мыслимые темы, и, скорее всего, ваш бренд входит в их число.
Создание своего бизнеса в WhatsApp* выгодно, потому что разговоры в приложении для обмена личными сообщениями носят, по сути, «личный» характер. Непосредственное взаимодействие с вашими клиентами через коммуникационное приложение на неопределенное время будет способствовать укреплению отношений. Благодаря мгновенному доступу к вашему бизнесу WhatsApp* может стать важной частью вашей маркетинговой стратегии.
Общение в WhatsApp* работает на трех уровнях — личный разговор между двумя организациями, популярные групповые чаты, в которых несколько человек участвуют в обсуждении, или создание списка рассылки для доставки объявлений. Все три режима являются исключительными для того, чтобы быть частью вашей маркетинговой стратегии в зависимости от контекста целей вашего бизнеса.
Несомненно, личные беседы с вашими клиентами обеспечивают наиболее персонализированный вариант обслуживания клиентов. Если у вас есть возможность напрямую связаться с представителем вашего бизнеса, это определенно оставит неизгладимое впечатление на ваших клиентов.
Групповые чаты способствуют лучшему взаимодействию между разными участниками с обеих сторон бизнеса. Компании могут быстро отвечать на запросы и запросы. Бренды могут предлагать новые решения и знакомить своих клиентов с новыми продуктами через WhatsApp*.
С помощью списков рассылки этот режим имитирует запуск продукта для клиентов, которые заинтересованы в ваших услугах. Маркетинговые кампании и программы удержания клиентов можно распространять в два раза быстрее.
Почему WhatsApp* для бизнеса так важен
Исследование Global Web Index показало, что сейчас большинство пользователей коммуникационных приложений (84%) делятся информацией в Интернете. Только WhatsApp* и фирменное приложение для личной коммуникации его родительской компании Facebook* Messenger вместе захватывают рынок с более чем 3,3 миллиардами пользователей. Компании не могут и не должны игнорировать этот факт.
Пользователи WhatsApp* разнообразны . Компании должны осознавать преимущества этой маркетинговой возможности. В США приложением пользуется каждый пятый взрослый, в то время как Индия представляет собой крупнейший рынок с 340 миллионами пользователей. В настоящее время пять миллионов компаний подписались на WhatsApp* для бизнеса и пользуются преимуществами приложения, которое люди используют не реже одного раза в день.
WhatsApp* работает в первую очередь как служба личных сообщений, и этот персонализированный домен подчеркивает удобство для пользователя. Платформы социальных сетей, такие как Facebook* и Twitter*, улучшают публичные профили компаний, тогда как WhatsApp* фокусируется на своих частных связях. Это преимущество укрепляет связь между предприятиями и их клиентами.
Компаниям необходимо использовать маркетинговые возможности, которые предлагает WhatsApp*. Несмотря на первоначальное внедрение в качестве службы связи для семьи и друзей, WhatsApp* постепенно оптимизировал свои функции для коммерческого или делового использования.
Компании могут отправлять уведомления своей клиентской базе о своих новых продуктах, обновлениях часов работы или даже о сбоях в предоставлении услуг в случае возникновения чрезвычайных ситуаций. Это прямое соединение предоставляет клиентам жизненно важную информацию о вашем бизнесе и позволяет им действовать без проблем с их собственными операциями.
У WhatsApp* есть ограничение на групповой чат и список рассылки. Функции позволяют общаться только 256 пользователям в любой момент времени. Однако есть способы, которыми компании могут использовать эти ограничения в своих интересах.
Один из способов — это разделение их клиентской базы. Это значительное преимущество, поскольку дает компаниям возможность создавать чат-группы или списки рассылки в WhatsApp* на основе определенных спецификаций.
Компании могут группировать различных клиентов и заказчиков на основе их отраслей, отделов или даже интересов. Это дает компаниям возможность лучше обслуживать определенную аудиторию в подкатегориях.
Использование WhatsApp* Business API
Для предприятий с более сложной и крупной клиентской базой программа WhatsApp* Business API может оптимизировать ответы в соответствии с запросами клиентов. Компании могут привлекать своих клиентов с предложениями, которые позволяют им быстро с ними взаимодействовать.
Бренды также могут получить доступ к маркетинговым данным из Facebook* IQ, когда они создают бизнес-профиль в WhatsApp*. С помощью WhatsApp* Business API сообщения можно эффективно отправлять большему количеству клиентов. Своевременные уведомления могут быть отправлены клиентам, и в конечном итоге это становится запуском продукта или пресс-релизом, но в индивидуальном масштабе.
Чтобы узнать больше о ценности API, узнайте, как вы можете анализировать и сортировать различные типы данных здесь.
Будущее бизнеса с WhatsApp*
Недавно Facebook* объявил, что 8 февраля 2021 года гигант социальных сетей будет интегрировать данные WhatsApp* в свою деятельность. Этот шаг предоставит Facebook* неограниченный доступ к пользовательским данным мессенджера. Эти данные на неопределенный срок увеличат возможности компаний для более эффективной рекламы своей продукции на Facebook*.
В уведомлении перечислены подробности об основных обновлениях приложения для обмена сообщениями, в том числе о том, как оно обрабатывает пользовательские данные и о его партнерстве с Facebook*, чтобы предлагать интеграцию с набором приложений Facebook*, а также о том, как предприятия могут использовать размещенные на Facebook* сервисы для хранения и управления своими чатами WhatsApp*.
В долгосрочной перспективе появится больше рекламных возможностей как в Facebook*, так и в WhatsApp*. Объявление об этом обновлении открывает новые возможности для маркетинговых стратегий в WhatsApp*.
Синхронизация продуктов и услуг Facebook* с доступом к пользовательским данным в WhatsApp* коренным образом изменит подход к разработке сообщений. Связи между предприятиями и их клиентами станут более тесными.
В 2020 году WhatsApp* представил безопасные цифровые платежи в Бразилии и Индии . Эта услуга является благом для предприятий в этих странах, особенно для небольших стартапов, поскольку дает им функцию прямых платежей. Благодаря маркетинговым и рекламным возможностям, создаваемым в экосистемах WhatsApp* и Facebook*, предприятия могут иметь лучший доступ к разнообразным рынкам и клиентам.
Несмотря на преимущества функции оплаты, у клиентов все еще есть сомнения относительно отправки платежей через приложение для обмена сообщениями. Таким образом, WhatsApp* построил прочную основу с финансовыми учреждениями в обеих странах для реализации платежной функции. Это необходимо, потому что доверие важно между компаниями и их клиентами. Это доверие неизбежно ведет к лояльности к бренду и более длительному удержанию бизнеса.
Редактор: AndreyEx
