Все люди хотят жить долго, но никто не хочет быть старым (Д. Свифт).

Выполнение заказа на Amazon в 2019 году: чего ожидают покупатели

4 мин для чтения
FavoriteLoadingДобавить в избранное
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
23 апреля 2019
Выполнение заказа на Amazon в 2019 году. Чего ожидают покупатели_1
Ни для кого не секрет, что Amazon установил стандарт, когда речь заходит о доставке в электронной коммерции: бесплатная двухдневная доставка практически в любую точку мира, практически на все.

Как пишет Wall Street Journal : «Помимо жизни, свободы и стремления к счастью, теперь вы можете добавить еще одно неотъемлемое право: двухдневную доставку практически на все».

Выполнение заказа на Amazon в 2019 году: чего ожидают покупатели

 

 

Понятно, что по мере развития электронной коммерции и роста ожиданий клиентов выполнение заказов останется неотъемлемой частью онлайн-продаж – оно будет становиться все быстрее, дешевле и более технологичным.

 

Что такое выполнение заказа?

Выполнение заказа в электронной торговле означает полный процесс получения, обработки, упаковки, комплектации и доставки онлайн-заказа. Доставка товаров из Америки в Россию, подробнее https://qwintry.com/ru/articles/dostavka-tovarov-iz-ameriki-v-rossiyu. С точки зрения непрофессионала, это процесс доставки вашей продукции конечному потребителю – желательно настолько быстро и доступно, насколько это возможно.

Выполнение играет огромную роль в опыте работы с клиентами.

Чтобы оставаться конкурентоспособными, бренды электронной коммерции должны постоянно стремиться улучшать свою стратегию выполнения заказов.

Клиенты ожидают 2-дневную доставку, и если вы доставите, вы будете вознаграждены.

 

Процесс выполнения заказа

Чаще всего ритейлеры выбирают одну из следующих трех стратегий исполнения:

  • 1. Выполнение заказов на месте,
  • 2. Прямая доставка заказов от производителя к конечному потребителю
  • 3. Выполнение аутсорсинга стороннему поставщику логистики, также называемому 3PL.

Последний вариант является разумным выбором для компаний, занимающихся электронной коммерцией с высоким ростом, которым необходимо быстро масштабироваться.

Многие розничные продавцы сотрудничают с компаниями, выполняющими заказы, для передачи на выполнение задач, которые являются слишком дорогостоящими или сложными для управления собственными силами. 3PL обладают опытом в сфере логистики и инфраструктурой, которые компании могут использовать для более быстрого масштабирования и привлечения новых клиентов.

При выполнении заказа на аутсорсинг третьей стороне процесс обычно состоит из 4 основных частей:

  • получающий
  • собирание
  • упаковка
  • перевозка

Получение относится к принятию и хранению входящего инвентаря в центре выполнения 3PL. Каждый 3PL имеет свой собственный процесс и документацию для получения и хранения инвентаря.

 

Выполнение заказа на Amazon в 2019 году. Чего ожидают покупатели_1

 

 

Сбор и упаковка идут дальше. Когда заказ пересылается из интернет-магазина в 3PL, команда выполнения собирает заказанные товары. Затем они выбирают упаковочные материалы, которые одновременно защищают продукты и обеспечивают минимальный практический размерный вес.

 

Выполнение заказа на Amazon в 2019 году. Чего ожидают покупатели_1

 

Как только заказ собран и упакован, пришло время отправить. Некоторые поставщики услуг используют удобного перевозчика, в то время как другие оценивают магазин между различными перевозчиками. Последнее помогает ритейлерам предлагать своим покупателям самые доступные и самые разнообразные варианты доставки.

 

Что ожидают покупатели в 2019 году:

В условиях, когда крупные розничные сети, такие как Amazon и Target, устанавливают стандарты быстрой и доступной доставки, ожидания клиентов в отношении выполнения заказов постоянно растут.

 

Выполнение заказа на Amazon в 2019 году. Чего ожидают покупатели_1

 

Медленное транзитное время и ограниченный выбор доставки больше не возможны: 38% клиентов говорят, что они никогда не будут делать покупки у розничного продавца после отрицательного опыта доставки.

«Удовлетворяя и превзойдя ожидания своих клиентов, вы будете быстрее строить свой бренд и распространять сарафанное радио, которое является самой мощной, но трудной формой маркетинга», – сказал Армстронг.

Хотя доставка на следующий и даже в тот же день не является новой концепцией, ранее она была зарезервирована для розничных гигантов. Но поскольку 88% потребителей готовы платить за доставку в тот же день или быстрее, мы, вероятно, увидим больше розничных торговцев, чем когда-либо, предложивших этот вариант в 2019 году.

 

Так как же интернет-магазины могут идти в ногу со временем?

Помимо наличия правильной технологии, доставка за два или один день требует от розничных продавцов расширения своего географического присутствия. Чтобы сделать доставку в тот же день более доступной и доступной для клиентов по всей стране, розничные продавцы и компании 3PL должны быть стратегическими при выборе местоположения центра выполнения и местных партнерских отношений.

 

Выполнение заказа как источник дохода

Затраты на привлечение клиентов растут на двузначных процентах в Facebook и Google с каждым годом.

Создавая лучший в своем классе опыт после покупки для клиентов, если вы хотите узнать как покупать на Amazon то вам по ссылке: https://qwintry.com/ru/articles/kak-pokupat-na-amazon, ритейлеры могут превратить выполнение заказов из центра затрат в источник дохода.

Удовлетворение – или, что еще лучше, превышение – ожиданий клиентов в отношении выполнения заказов может помочь ритейлерам электронной коммерции сократить количество оставленных корзин, увеличить AOV и повысить лояльность клиентов. Правильная стратегия выполнения заказов в электронной коммерции является ключом к сохранению конкурентоспособности в 2019 году.

«По мере того, как привлечение клиентов становится все труднее и дороже, расширение AOV имеет первостепенное значение для долгосрочного успеха и достижения устойчивой рентабельности инвестиций в ваших платных маркетинговых каналах», – сказал Армстронг.

Как вы улучшаете свою стратегию выполнения заказов, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов в 2019 году?

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Просмотров: 10

Если статья понравилась, то поделитесь ей в социальных сетях:

Отправить ответ

Войти с помощью: 
avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам:

Заполните форму и наш менеджер перезвонит Вам в самое ближайшее время!

badge
Обратный звонок 1
Отправить
galka

Спасибо! Ваша заявка принята

close
galka

Спасибо! Ваша заявка принята

close