Комплексное руководство по юридическому и этичному мониторингу сотрудников

Вы можете подумать, что приложения для мониторинга персонала относительно новы в отрасли, но на самом деле эта практика существует с конца 19 века. В наши дни предприятия всех размеров используют отслеживание занятости для определения слабых мест в производительности. Эта практика гарантирует, что работники берут на себя ответственность и соблюдают требования компании. Помимо этого, мониторинг сотрудников также включает в себя отслеживание их телефонных звонков, использования Интернета, переписки по электронной почте и физического перемещения в рабочее время.

Отслеживание рабочего времени может быть палкой о двух концах. Хотя это может принести пользу вашей компании, неправильное выполнение может привести к ряду неблагоприятных последствий. Поэтому мы составили это подробное руководство, чтобы объяснить, как можно практиковать отслеживание сотрудников с соблюдением этических норм и как обеспечить высокую производительность удаленных сотрудников.

Где применяется мониторинг сотрудников?

Есть несколько причин, по которым компании внедряют систему отслеживания занятости. Вот некоторые из наиболее распространенных применений практики:

Обеспечение качественной поддержки клиентов

Клиенты будут продолжать покровительствовать бизнесу, если они получат необходимую им поддержку. Поэтому для компаний крайне важно обеспечить эффективную и профессиональную работу своих команд по обслуживанию клиентов. Один из лучших способов сделать это — внедрить надлежащую систему мониторинга сотрудников.

Контакт-центры обычно записывают все телефонные и электронные разговоры своих агентов с клиентами. Это позволяет им поддерживать качество обслуживания, определяя области для улучшения. Подразделение по развитию бизнеса компании будет использовать полученные данные для обучения своих представителей по обслуживанию клиентов решению проблем своих клиентов. Конечно, записи будут полезны и в случае возникновения юридических споров с заказчиком.

Эффективное управление удаленными командами

Из-за текущей ситуации в мире все больше компаний изучают преимущества удаленной работы. Раньше стартапы инвестировали в эту отрасль, но мы видели, как крупные компании, такие как Google, Amazon и Facebook, позволяли своим сотрудникам работать из дома в течение длительного периода времени.

Есть продуктивные преимущества в работе из дома. Тем не менее, установка также может быть подвержена различным отвлекающим факторам. Сосредоточенность и продуктивность работника могут быть легко подорваны домашними делами, социальными сетями или доступными развлечениями. Конечно, менеджерам может быть сложно вручную отслеживать, что делают члены их команды. Таким образом, отслеживание сотрудников с помощью приложения для мониторинга, такого как Traqq, обеспечит отчетность о результатах.

Создание точных счетов

Агентства, которые предлагают разработку программного обеспечения, проектирование, цифровой маркетинг или другие услуги, которые выставляют клиентам почасовые счета, могут сделать выставление счетов намного проще и точнее, используя программы мониторинга работы сотрудников. Легче контролировать количество часов, потраченных на каждый проект, когда установлена ​​​​надлежащая система учета рабочего времени . Более того, это практически исключает споры о оплачиваемых часах, потому что данные, как правило, точны.

Эффективные операции для финансовых компаний

Мониторинг сотрудников также используется финансовыми компаниями для их общих операций и продаж. Эти предприятия должны предотвратить кражу данных или утечку данных. Таким образом, в рамках своих усилий по соблюдению правил конфиденциальности и информационной безопасности они должны контролировать деятельность своих сотрудников. В некоторых странах компании, которые продают финансовые продукты, такие как взаимные фонды и страхование, по закону обязаны записывать разговоры о продажах. Это гарантирует, что их сотрудники не используют ложную информацию или хитрые методы, чтобы убедить клиентов совершить покупку.

Каковы преимущества использования мониторинга сотрудников на рабочем месте?

Независимо от того, являетесь ли вы предпринимателем, фрилансером, руководителем группы или руководителем, вы можете получить множество преимуществ, если у вас есть система мониторинга работы. Вот некоторые из преимуществ, которыми вы можете воспользоваться:

Эффективное использование времени

Как правило, работнику, работающему полный рабочий день, платят за восемь часов работы в день. Вы будете удивлены, узнав, что около 89% сотрудников признают, что зря тратят время на работе . 31% этих работников ежедневно тратят впустую около 30 минут оплачиваемого времени. Это может показаться немного, но если сложить цифры, вы теряете тысячи долларов каждый год.

С другой стороны, когда вы позволяете сотруднику отслеживать свои часы, вы можете гарантировать, что он учитывает каждую оплаченную минуту. В наши дни существуют приложения для мониторинга, которые также оценивают, как работники тратят свое время. Таким образом, вы можете быть уверены, что платите только за часы и минуты, потраченные вашими сотрудниками на работу.

Компании следят за своими работниками не только потому, что хотят обнаружить кражу времени. Эта практика также помогает компаниям определить, не слишком ли долго сотрудники выполняют определенные задачи. Например, им может потребоваться на час больше времени для завершения презентации, тогда как большинство сотрудников могут сделать это за более короткий промежуток времени. Подобные проблемы можно выявить, наблюдая за действиями своих сотрудников. Конечно, вы можете использовать собранные данные, чтобы изучить, как работник может улучшить свои слабые стороны.

Меньше ошибок, лучшее качество вывода

Если у вас есть полное представление о действиях членов вашей команды, вы сможете выявить их ошибки до того, как они выйдут из-под контроля. Возможно, есть неотложная и важная задача, которую необходимо выполнить. Однако вы заметили, что ваш сотрудник работает над проектом с низким приоритетом. Конечно, вы можете уловить это на ранней стадии и отправить человеку сообщение, предлагая ему сосредоточиться на более важном проекте.

Повышенная безопасность

Мониторинг на рабочем месте также может сделать офисную среду более безопасной. Например, отслеживание электронных писем во многих случаях помогало разрешать претензии о сексуальных домогательствах. Помимо этого, есть и другие способы, с помощью которых отслеживание сотрудников может повысить безопасность. Эта практика является одним из практических способов гарантировать, что полевым работникам ничего не угрожает. Например, один человек должен сообщить в определенное время, но от него никто не получил известия. В этом случае компания может проверить местоположение сотрудника по GPS, чтобы убедиться, что он в безопасности.

Разумное делегирование задач

Наблюдая за работой своих работников, вы можете определить их сильные и слабые стороны. Следовательно, вы можете более эффективно делегировать задачи. Если все сделано правильно, распределение обязанностей может сделать людей более продуктивными, способствовать сотрудничеству, развитию навыков работников и повышению морального духа.

Теперь вы не получите этих преимуществ, если будете давать определенные задачи не тем сотрудникам. Когда вы знаете, кто борется, а кто блестит в конкретной теме, вы можете соответствующим образом делегировать задачи. В некоторых случаях это может означать возложение ответственности на кого-то, кто плохо подготовлен, чтобы позволить им совершенствоваться. В ситуациях, когда есть чувство срочности, вы можете возложить ответственность на того, кто сможет с легкостью справиться с этим. Без правильных данных вы не сможете принимать эти важные решения. Конечно, вы можете получить необходимую информацию, используя инструмент мониторинга сотрудников.

Автоматизированная административная работа

Большинство из нас ненавидят выполнять административную работу, но она слишком важна, чтобы ею пренебрегать. Мы получим это. Вы всегда проклинаете свое существование, потому что вам приходится тратить время на рутинные задачи и бумажную работу вместо решения реальных проблем. С другой стороны, если вы используете приложение для мониторинга времени, вы можете автоматизировать огромный процент своей административной работы. Такие программы, как Traqq, позволяют отслеживать и вести учет рабочего времени ваших сотрудников. Следовательно, создание счета займет всего несколько кликов.

Продолжение:

• Комплексное руководство по юридическому и этичному мониторингу сотрудников. Часть 2
• Комплексное руководство по юридическому и этичному мониторингу сотрудников. Часть 3

(Пока оценок нет)

Загрузка...