Каждый может сказать, что помощь вашим клиентам является главным приоритетом. Но когда вы заняты жонглированием несколькими проектами и клиентами, оставаться организованным и на вершине каждой задачи может показаться подавляющим.
Если у вас когда-либо была проблема с клиентом, то вы понимаете, как быстро отслеживание и управление элементами поддержки клиентов могут стать снежным комом. Вот где пригодится тикетная система для технической поддержки. Это место для отслеживания, управления и организации всех ваших элементов поддержки клиентов от начала до конца.
Вот три причины рассмотреть возможность использования системы продажи билетов службы поддержки в вашей организации:
-
Централизованная система
Количество писем, попадающих в ваш почтовый ящик, растет с каждым днем, а это значит, что электронные письма клиентов становится все труднее отслеживать. Использование упрощенного решения, такого как электронная почта поддержки клиентов, которая предупреждает соответствующих сотрудников, создает эффективность и видимость проблемы.
Централизованная система также означает, что вам не нужно отслеживать детали в предыдущих цепочках электронной почты. Вы можете найти все коммуникации в одном месте. В идеале ваша система продажи билетов будет иметь возможность интеграции с другим программным обеспечением. Это упрощает связь между вашим менеджером проекта и системой продажи билетов. Таким образом, никакая коммуникация не является потерей, потому что действие и обновление клиента.
-
Оптимизированная поддержка клиентов
Создание простого решения для ваших клиентов запрашивать и отслеживать их элементы поддержки проходит долгий путь. Мало того, что они будут чувствовать себя более уверенно в том, как их потребности обрабатываются, но ваша команда может решить их прямо в системе.
Кроме того, некоторые билетные системы службы поддержки предлагают автоматические ответы и формы. Эти автоматизированные процессы гарантируют, что вы получите всю необходимую информацию, без туда-сюда.
Некоторые решения предлагают настройки, такие как управляемый режим и контекст клиента, чтобы ускорить время отклика. Существуют также условные и пользовательские поля билета, поэтому данные передаются в первый раз.
-
Подотчетность и расстановка приоритетов
Предоставление видимости запроса вашей команде означает, что вы можете привлечь членов команды к ответственности за каждый шаг. Если член команды, назначенный на билет, не уверен, как действовать, вы можете определить области возможностей для обучения, чтобы еще больше упростить процесс в будущем.
Встроенное отслеживание и отчетность могут сузить узкие места в отделе обслуживания. Это также может помочь ускорить процесс обслуживания клиентов в будущем. Создание правил приоритизации и категоризации билетов может помочь вашей команде управлять запросами по важности и уровню сложности, а не по мере их поступления.
Заключение
Системы продажи билетов становятся все более и более необходимыми в оживленном ландшафте поддержки клиентов. Выбор правильного для вашей компании может сделать или сломать опыт клиентов.