Хотя основное внимание уделяется интерфейсу онлайн–продаж – как привлечь посетителей сайта, оптимизировать конверсии и создавать онлайн-сообщества, – огромную роль в формировании клиентского опыта играют менее заметные внутренние операции. А именно, процесс превращения онлайн-заказов в отправленные посылки,