Автоматизация колл-центра с помощью компании “OKI TOKI”: ключ к оптимизации и развитию вашего бизнеса

В современном мире, где конкуренция постоянно возрастает, а клиенты становятся все более требовательными, эффективное обслуживание клиентов является ключом к успеху любого бизнеса. Колл-центры играют важную роль в обеспечении бесперебойной связи с клиентами, однако их содержание может быть затратным и трудоемким.

Автоматизация колл центра от Компании “OKI TOKI” предлагает комплексные решения, которые помогут вам оптимизировать работу, повысить качество обслуживания клиентов и сократить расходы.

Преимущества автоматизации колл-центра с помощью “OKI TOKI”:

• Повышение эффективности работы: Автоматизация рутинных задач, таких как прием звонков, маршрутизация к нужным операторам, сбор информации о клиентах, позволяет освободить время операторов для более сложных задач, повышая их продуктивность.
• Улучшение качества обслуживания: Автоматизированные системы могут предоставлять клиентам круглосуточную поддержку, отвечать на frequently asked questions (FAQ) и направлять запросы в нужные отделы. Это позволяет сократить время ожидания ответа и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
• Снижение расходов: Автоматизация колл-центра может значительно сократить расходы на персонал, инфраструктуру и обслуживание.
• Повышение аналитической мощи: Автоматизированные системы собирают и анализируют данные о звонках, что позволяет получить ценную информацию о клиентах и их потребностях. Эти данные могут быть использованы для улучшения качества обслуживания, разработки новых продуктов и услуг, а также для оптимизации маркетинговых кампаний.

“OKI TOKI” предлагает широкий спектр решений для автоматизации колл-центров, среди которых:

• Виртуальная АТС: облачная АТС, которая обеспечивает все необходимые функции для работы современного колл-центра, такие как голосовое меню, маршрутизация звонков, запись разговоров, статистика и аналитика.
• Голосовые роботы: системы распознавания речи, которые могут автоматически отвечать на frequently asked questions (FAQ), предоставлять информацию о продуктах и услугах, собирать информацию о клиентах и направлять запросы в нужные отделы.
• CRM-системы: системы управления взаимоотношениями с клиентами, которые позволяют хранить всю информацию о клиентах в одном месте, отслеживать историю их взаимодействия с компанией, а также управлять продажами и маркетингом.
• Системы аналитики: системы, которые собирают и анализируют данные о звонках, что позволяет получить ценную информацию о клиентах и их потребностях.

“OKI TOKI” имеет многолетний опыт работы в области автоматизации колл-центров и предлагает своим клиентам комплексный подход, который включает в себя:

• Консультацию и анализ потребностей: специалисты “OKI TOKI” помогут вам определить ваши потребности и выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса.
• Внедрение и настройку системы: “OKI TOKI” обеспечит профессиональную instal·lació и настройку системы, а также обучение вашего персонала.
• Техническую поддержку: “OKI TOKI” предлагает своим клиентам круглосуточную техническую поддержку.

“OKI TOKI” – это надежный партнер, который поможет вам автоматизировать ваш колл-центр и повысить эффективность вашего бизнеса.

Пример внедрения:

Компания “XYZ”, занимающаяся розничной торговлей, столкнулась с проблемой увеличения количества звонков в колл-центр. Операторы не справлялись с потоком звонков, что приводило к долгому времени ожидания ответа и низкому уровню

Решение:

“OKI TOKI” внедрила в компании “XYZ” систему виртуальной АТС и голосового робота. Голосовой робот теперь автоматически отвечает на frequently asked questions (FAQ), а также принимает заказы и направляет запросы в нужные отделы. Это позволило компании “XYZ” сократить время ожидания ответа на звонки, повысить уровень.

Результат:

В результате внедрения системы “OKI TOKI” компания “XYZ” получила следующие результаты:

• Снижение времени ожидания ответа на звонки на 50%.
• Повышение уровня satisfacció клиентов на 20%.
• Снижение расходов на колл-центр на 30%.

Вывод

Автоматизация колл-центра с помощью компании “OKI TOKI” – это эффективный способ оптимизации.

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка...