В современном мире, где конкуренция постоянно возрастает, а клиенты становятся все более требовательными, эффективное обслуживание клиентов является ключом к успеху любого бизнеса. Колл-центры играют важную роль в обеспечении бесперебойной связи с клиентами, однако их содержание может быть затратным и трудоемким.
Автоматизация колл центра от Компании «OKI TOKI» предлагает комплексные решения, которые помогут вам оптимизировать работу, повысить качество обслуживания клиентов и сократить расходы.
Преимущества автоматизации колл-центра с помощью «OKI TOKI»:
- Повышение эффективности работы: Автоматизация рутинных задач, таких как прием звонков, маршрутизация к нужным операторам, сбор информации о клиентах, позволяет освободить время операторов для более сложных задач, повышая их продуктивность.
- Улучшение качества обслуживания: Автоматизированные системы могут предоставлять клиентам круглосуточную поддержку, отвечать на frequently asked questions (FAQ) и направлять запросы в нужные отделы. Это позволяет сократить время ожидания ответа и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
- Снижение расходов: Автоматизация колл-центра может значительно сократить расходы на персонал, инфраструктуру и обслуживание.
- Повышение аналитической мощи: Автоматизированные системы собирают и анализируют данные о звонках, что позволяет получить ценную информацию о клиентах и их потребностях. Эти данные могут быть использованы для улучшения качества обслуживания, разработки новых продуктов и услуг, а также для оптимизации маркетинговых кампаний.
«OKI TOKI» предлагает широкий спектр решений для автоматизации колл-центров, среди которых:
- Виртуальная АТС: облачная АТС, которая обеспечивает все необходимые функции для работы современного колл-центра, такие как голосовое меню, маршрутизация звонков, запись разговоров, статистика и аналитика.
- Голосовые роботы: системы распознавания речи, которые могут автоматически отвечать на frequently asked questions (FAQ), предоставлять информацию о продуктах и услугах, собирать информацию о клиентах и направлять запросы в нужные отделы.
- CRM-системы: системы управления взаимоотношениями с клиентами, которые позволяют хранить всю информацию о клиентах в одном месте, отслеживать историю их взаимодействия с компанией, а также управлять продажами и маркетингом.
- Системы аналитики: системы, которые собирают и анализируют данные о звонках, что позволяет получить ценную информацию о клиентах и их потребностях.
«OKI TOKI» имеет многолетний опыт работы в области автоматизации колл-центров и предлагает своим клиентам комплексный подход, который включает в себя:
- Консультацию и анализ потребностей: специалисты «OKI TOKI» помогут вам определить ваши потребности и выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса.
- Внедрение и настройку системы: «OKI TOKI» обеспечит профессиональную instal·lació и настройку системы, а также обучение вашего персонала.
- Техническую поддержку: «OKI TOKI» предлагает своим клиентам круглосуточную техническую поддержку.
«OKI TOKI» — это надежный партнер, который поможет вам автоматизировать ваш колл-центр и повысить эффективность вашего бизнеса.
Пример внедрения:
Компания «XYZ», занимающаяся розничной торговлей, столкнулась с проблемой увеличения количества звонков в колл-центр. Операторы не справлялись с потоком звонков, что приводило к долгому времени ожидания ответа и низкому уровню
Решение:
«OKI TOKI» внедрила в компании «XYZ» систему виртуальной АТС и голосового робота. Голосовой робот теперь автоматически отвечает на frequently asked questions (FAQ), а также принимает заказы и направляет запросы в нужные отделы. Это позволило компании «XYZ» сократить время ожидания ответа на звонки, повысить уровень.
Результат:
В результате внедрения системы «OKI TOKI» компания «XYZ» получила следующие результаты:
- Снижение времени ожидания ответа на звонки на 50%.
- Повышение уровня satisfacció клиентов на 20%.
- Снижение расходов на колл-центр на 30%.
Вывод
Автоматизация колл-центра с помощью компании «OKI TOKI» — это эффективный способ оптимизации.