Пока у нас есть инструменты и программное обеспечение, нам нужна надлежащая коммуникация, чтобы успешно разъяснять другим людям использование, создание, функциональность или архитектуру этих продуктов. почему? Просто потому, что знание технических коммуникаций необходимо для сбора информации и помогает аудитории лучше понять продукт или технологию.
В то время как общение в реальном мире осуществляется с помощью слов или выражений, техническое общение в виртуальном мире осуществляется с помощью технической документации!
Техническая документация создается с единственной целью упростить конечному пользователю понимание динамики работы и архитектуры продукта или технологии, которые они используют. Это больше похоже на подробное описание гаек и болтов продукта – руководство “как пользоваться” для ваших новых сотрудников, пользователей и всех, кому нужно знать, как это работает!
Однако, как бы просто это ни звучало, техническая документация может быть немного сбивающей с толку! Большинство технических документов включают в себя несколько этапов, начиная с “Как использовать: Если вы новичок и имеете ограниченный опыт”, “ Неотредактированное резюме: Обо всем, что разработчик предоставляет через API” до “Как устранить неполадки: В случае ошибки или ошибки!”
В то время как один документ поможет вам быстро освоиться с продуктом, другой заставит вас сойти с ума, как шляпника! Итак, если вы не знаете, с чего начать, вот подробное руководство, которое поможет вам ответить, что, почему, как в технической документации, и упростить весь процесс!
Давайте окапываться!
Что такое Техническая документация?
Техническая документация относится к документам, которые содержат информацию и данные, связанные с продуктом; в ней содержатся подробные сведения о техническом продукте или услуге, которые либо находятся в стадии разработки, либо уже используются.
Проще говоря, техническая документация – это все о том, чтобы представить продукт таким образом, чтобы его было легко использовать, читать, понимать и действительно помогать вашей аудитории. Эти документы создаются в различных отраслях промышленности, например, в машиностроении, медицине, информационных технологиях, маркетинге и так далее.
Группа компаний ТехСерт https://tech-sert.ru/tehdoc, имеет аккредитацию и многолетний опыт работы, в рамках которых мы оказываем услуги по оформлению Европейского сертификата качества.
Где и Как Вы можете использовать Различные Виды Технической документации?
Ниже приведены типы и области документации, созданные для удовлетворения потребностей различных людей, использующих ваш продукт или технологию:
- Поддержка конечных пользователей: Это означает такие документы, как руководства пользователя, онлайновые справочные системы, примечания к выпуску, учебные пособия, руководства по установке или операционные процедуры-все, что поддерживает пользователей вашего продукта.
- Маркетинговая поддержка: Документы, ориентированные на продукт и используемые для продвижения вашей компании, такие как компьютерные обучающие видеоролики, презентации, онлайн-справка или технические целевые страницы.
- Поддержка разработки: Это может включать технические и функциональные спецификации, руководства по разработке программных продуктов, глоссарии или простые процедуры и инструменты, помогающие вашим техническим командам выполнять свою работу.
- Организационная поддержка: Информация о вашей компании, структуре, процедурах, кратких справочных руководствах, рабочих процессах, политиках, руководствах по техническому обслуживанию и обо всем, что сотрудникам необходимо знать для выполнения своей работы.
Преимущества Технической Документации Для Вашего Бизнеса
Отличная техническая документация направляет вашу аудиторию и дает ей возможность использовать ваш продукт без разочарований и трудностей! Является ли эта аудитория конечными пользователями, менеджерами, администраторами, сотрудниками или техническими специалистами, на самом деле не имеет значения. Важно то, что документация понятна, доступна для поиска и полезна для них.
Наряду с этим, техническая документация важна не только для поддержки клиентов, но и играет неотъемлемую роль в создании вашего бренда и доверия. Пользователи ищут техническую документацию, когда они больше всего в ней нуждаются! Это помогает целевой аудитории понять процессы и решить трудности при использовании вашего продукта.
Кроме того, четко определенная техническая документация также помогает в:
1. Техническая Документация Улучшает Удержание Клиентов
Хорошо написанная техническая документация стоит затраченных усилий, поскольку она улучшает пользовательский интерфейс и устраняет возможные проблемы при использовании продукта. Если клиенты хорошо относятся к вашему продукту, они могут захотеть его снова, когда возникнет необходимость в будущем!
Недавнее исследование SDL по технической документации показывает растущее значение документации на мировых рынках-
- 53% клиентов, как правило, используют техническую документацию, чтобы понять продукт перед совершением покупки.
- 94% клиентов считают, что важно и полезно иметь информацию о продукте в одном месте.
Следовательно, в настоящее время каждая компания в равной степени уделяет внимание документации наряду с разработкой или тестированием продукта!
2. Хорошая техническая документация Экономит время и усилия
Из-за отсутствия четко определенной и четкой документации вы можете потратить дополнительные часы на решение технических проблем вашего продукта. В конце концов, это пустая трата времени и энергии как для вас, так и для пользователя.
Независимо от того, являются ли организации малыми, средними или крупными, структурированный технический документ может творить чудеса с точки зрения экономии времени и повышения производительности. Таким образом, большинство организаций, работающих с продуктами, вкладывают значительные средства в набор технических авторов и техническую документацию.
3. Техническая Документация может Повысить Ваши Продажи
Вы, вероятно, думаете, что документация нуждается просто в знаке важности, но, хотите верьте, хотите нет, это один из лучших способов позволить продукту общаться с вашими пользователями и решать все запросы в удобное для них время.
Создание привлекательных, интересных и простых в навигации технических документов поможет пользователям лучше понять продукт за меньшее время, поможет им быстрее настроить продукт и использовать его с оптимизацией. Это, в свою очередь, приводит к более высоким рейтингам, более положительным отзывам и – увеличению продаж!