Содержимое обнаружения кадров или рекомендации по персонализированным кадрам

Клиенты борются с выбором оправы на сайтах электронной коммерции очков, на страницах которых есть более чем несколько десятков вариантов оправы.

Огромное количество вариантов оправы делает чрезвычайно трудным подобрать оправу, которая подходит по их рецепту, посадке и стилю.

В магазинах покупатели часто получают большую помощь от продавцов и оптиков, чтобы найти правильную пару оправ, поэтому владельцам магазинов важно воссоздать этот опыт для клиентов на вашем сайте.

Мы рекомендуем создавать контент, который помогает вашим клиентам обнаруживать кадры и/или использовать платформу обнаружения кадров.

Соответствующий контент может включать такие вещи, как руководство по форме лица. Это также могут быть инструменты, позволяющие клиентам вводить размеры своих существующих оправ, чтобы увидеть, какие из доступных оправ имеют аналогичный размер или содержание, что дает рекомендации по типам очков и комбинаций линз, которые будут работать для разных рецептов.

Несмотря на то, что этот подход полезен, на клиента ложится ответственность узнать, что может вызвать трения. Мы создали наши Рекомендации по оправам, в которых рекомендуется рекомендовать оправы для клиентов на основе сканирования лица и информации о рецептах.

Когда мы знаем, какие оправы подходят к лицу клиента, и работаем с его рецептом, мы показываем им несколько форм, которые им льстят. Они могут добавить свои личные предпочтения в стиле, чтобы отточить результаты и легко найти пары, соответствующие их фигуре, рецепту и стилю.

В конечном итоге это приводит к более высокой удовлетворенности клиентов, увеличению продаж и снижению прибыли.

Надежные фильтры на полке

Клиенты часто используют полочную страницу (некоторые называют ее страницей категорий) для сравнения кадров и обнаружения. Учитывая большой ассортимент оправ на многих сайтах, необходимо позволить покупателю отточить пару очков с фильтрами, которые ему могут понравиться.

Одной из проблем для владельцев бизнеса, продающего несколько дизайнерских брендов, является получение точных данных для поддержки фильтров для таких вещей, как ширина рамки, размер глаз, размер моста, форма рамки, характеристики рамки и цвета.

Производители рам имеют свои собственные данные, но мы обнаружили, что они не совпадают от производителя к производителю рам (а иногда даже от бренда к бренду в пределах одного производителя рам).

Виртуальная примерка

Это не самая приятная функция, это обязательная функция, учитывая, насколько важна подгонка для покупки очков.

Когда клиенты покупают очки в Интернете, они хотят видеть, как очки подходят им на лице. Виртуальная примерка позволяет добиться этого. Благодаря способности реалистично видеть внешний вид очков на лице, покупатели обретают уверенность, необходимую им для покупки.

Кроме того, решение о подгонке через виртуальную примерку ускоряет процесс покупки и снижает вероятность возврата.

Различное изображение продукта

Для оптических розничных продавцов, которые хотят запустить новый сайт электронной коммерции или улучшить существующий, высококачественные изображения рамок продуктов являются критически важным элементом для стимулирования конверсии.

В очках много деталей, поэтому требуется много ракурсов и снимков. Мы видели некоторые сайты с двумя изображениями продукта на артикул, и этого недостаточно для успеха.

Кроме того, традиционная фотография является сложной задачей для очков из-за отражающей природы линз, прозрачных ацетатных цветов и крошечных замысловатых деталей, включая украшения, логотипы и петли.

Цифровые изображения продукта, также известные как визуализированные изображения продукта (RPI). Это изображения, созданные с помощью пары цифровых очков (т. е. Виртуальные 3D-копии физических очков, сделанные с помощью программного обеспечения для 3D), и они лучше способны захватывать подробный, всеобъемлющий вид кадров.

Цифровые изображения продуктов заменяют традиционные фотографии продуктов для электронной коммерции, маркетинга и других целей. Вы можете узнать больше о нашем предложении визуализированных изображений продуктов.

Рецепт (Rx) и проверка PD

Процесс оформления Rx является уникальным элементом процесса покупки очков и может создавать трения, особенно если покупатель не знает или не имеет готового рецепта.

Для клиентов, у которых есть рецепт, важно добавить в процесс оформления заказа этап, который позволяет собирать информацию о рецептах. Это можно сделать несколькими способами:

1. Вы можете попросить клиента ввести рецепт вручную.
   Это проще всего реализовать, но для клиентов сложнее всего, и это может стать серьезным источником препятствий для коэффициента конверсии. Клиенты часто не имеют легкого доступа к своим рецептам, и информация сбивает с толку, поэтому ошибка при вводе является обычным явлением.
2. Вы можете попросить покупателя прислать вам фотографию своего рецепта.
   Это немного проще для покупателя, но при этом предполагается, что у покупателя есть доступ к рецепту и он может перемещаться по процессу загрузки.
3. Вы можете запросить контактную информацию своего врача и создать рабочий процесс, чтобы получить рецепт непосредственно от врача.
   Это намного проще для клиента и приведет к увеличению коэффициента конверсии. Однако это более сложно и дорого на внутреннем уровне, поскольку вам нужно создать рабочий процесс, который автоматически или вручную связывается с врачом и при необходимости выполняет последующие действия.

Мы рекомендуем получить от клиента электронную подпись на документации, которую вы планируете отправить врачу. Большинство врачей принимают только факсы, поэтому вам также понадобится решение для электронной почты с подписью клиента, чтобы они могли выпустить Rx для изготовления линзы.

Получение межзрачкового расстояния

Еще одно соображение заключается в том, что во многих рецептах отсутствует зрачковое расстояние (PD), которое является ключевым измерением при создании рецептурных линз.

Есть несколько инструментов виртуального PD, которые вы можете использовать для расчета PD клиента в режиме онлайн. Нам известно о двух инструментах PD, доступных в настоящее время для сайтов электронной коммерции: один от 6over6 (недавно приобретенный 1-800-Contacts) и один от Fittingbox.

Основываясь на нашем тестировании, оба инструмента используют фронтальную фотографию клиента и эталонный объект, например кредитную карту, для расчета масштаба. Fittingbox также требует ручной разметки радужных оболочек и углов или эталонного объекта, что может привести к человеческой ошибке.

Поскольку для расчетов используется двухмерное изображение, а не трехмерная голова, возникает техническая ошибка, если эталонный объект находится в другой плоскости, чем глаза покупателя.

Мы обнаружили, что это может быть несколько миллиметров, что недостаточно. Общее эмпирическое правило заключается в том, что вам необходимо получить PD в пределах +/- 1 мм точности, чтобы клиент мог доверять и снизить риск возврата и переделки.

И 6over6, и Fittingbox взимают с продавца плату за каждый вызов API. Большинство розничных продавцов обращаются за помощью только к транзакции, поэтому ожидайте комиссию в несколько долларов за транзакцию для этих инструментов.

Для клиентов, у которых нет рецепта, вы можете либо угадать (что может привести к чрезвычайно высокой доходности и не рекомендуется с точки зрения здоровья), либо порекомендовать им пройти новый экзамен и вернуться.

Очевидно, риск состоит в том, что они никогда не вернутся. Клиентам доступны некоторые новые онлайн-инструменты, физические средства и средства телемедицины для виртуального осмотра зрения.

Выбор линз по рецепту

Еще один уникальный аспект процесса оформления покупки очков в электронной коммерции – это выбор линз по рецепту. По сути, выбранные линзы по рецепту должны соответствовать потребностям зрения клиента.

Помимо этого, существует множество материалов (CR-39, поликарбонат, высокоиндексные пластмассы и т. д.), Индексов (толщина линз) и покрытий (антибликовое, антибликовое, фотохромное, синего света, оттенки и т. д.) которые следует учитывать.

Покупатели плохо разбираются в выборе линз и могут быстро почувствовать себя ошеломленными. Покрытия и добавки могут способствовать возникновению этого ошеломляющего ощущения. Большинство сайтов электронной коммерции задают вопросы клиентам и проводят их через путь выбора линз.

Мы также рекомендуем создать несколько упрощенных комплектов линз, чтобы упростить этот процесс и ограничить количество надстроек, которые могут привести к более высокому коэффициенту конверсии.

Вывод

Если вы являетесь брендом/производителем очков, продавцом оптики или солнцезащитных очков или специалистом по уходу за глазами, у которого сегодня нет сайта электронной коммерции, возможно, пришло время еще раз взглянуть и выяснить, как создать привлекательный опыт электронной коммерции для привлечения нового бизнеса.

Начало:

• Создание сайта электронной коммерции для очков. С чего начать. Часть 1

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка...