Что такое показатель отказов. Почему это имеет значение. Объяснение для начинающих

Показатель отказов — один из самых важных показателей веб-сайта. Отсутствие отслеживания может быть дорогостоящим для вашего бизнеса, особенно если у вас есть магазин электронной коммерции. Однако высокий показатель отказов автоматически не означает, что у вас проблемы, что может сбить с толку многих маркетологов.

Это может указывать на то, что на вашем веб-сайте есть серьезные проблемы с пользовательским интерфейсом (UX) или что ваш контент недостаточно интересен. С другой стороны, иногда высокий показатель отказов предполагает, что ваши посетители нашли то, что им нужно, а это означает, что ваш контент успешен.

В этой статье мы обсудим, что это за метрика и что она означает для вашего сайта. Давайте начнем!

Что такое показатель отказов?

В Google Analytics «отказ» происходит, когда посетитель попадает на веб-страницу и выходит, не просмотрев вторую страницу на вашем сайте. Показатель отказов рассчитывается путем деления количества посещений вашего сайта на одну страницу на общее количество посещений страницы или сеансов.

Так, например, если 100 посетителей заходят на вашу страницу и 40 из них покидают ваш сайт, не просмотрев вторую страницу, ваш показатель отказов равен 40%.

Важно отметить , что «сильный удар» не только означает, посетитель нажал на кнопку «Назад». Посетитель может уйти с вашего сайта несколькими способами, например:

• Нажатие на внешнюю ссылку на другой сайт (например, партнерскую ссылку)
• Использование кнопки «Назад» для выхода со страницы
• Закрытие вкладки или окна в браузере
• Тайм-аут сеанса

Отказ часто может вызывать беспокойство. Например, это может означать, что ваш веб-сайт слишком запутан для навигации или что на нем отсутствуют четкие призывы к действию (CTA) .

Это также может указывать на то, что ваш контент скучный, ваш дизайн не адаптируется или ваш веб-сайт загружается слишком долго. Эти проблемы могут негативно повлиять на рейтинг вашего сайта в поисковых системах , поэтому очень важно уделять этому показателю пристальное внимание.

Если вы используете Google Analytics, вы можете узнать свой показатель отказов, перейдя в Аудитория> Обзор :

 

Может ли быть хороший показатель отказов?

Как ни странно, высокий показатель отказов не всегда указывает на наличие проблемы. Например, это может означать, что ваши посетители сразу нашли именно то, что искали, и остались полностью удовлетворенными.

Или, если цель вашей страницы — побудить людей перейти по внешней ссылке (например, щелчок по партнерской ссылке), это может означать, что вам удалось заставить их щелкнуть партнерскую ссылку.

Если у вас есть интернет-магазин, высокий показатель отказов также может указывать на то, что ваши клиенты «покупают на витрине». Они могут вернуться, чтобы купить товар позже, поэтому этот показатель не всегда является верным отражением успеха вашего сайта.

Вы также можете ожидать более высоких показателей отказов для такого контента, как:

• Целевые страницы
• Сообщения в блоге
• Страницы контактов
• Страницы часто задаваемых вопросов

Ваши посетители могут потратить значительное количество времени на чтение информации, представленной на этих страницах. Тем не менее, если они не перейдут на вторую страницу вашего сайта, это будет считаться отказом.

По этой причине всегда разумно просматривать свой показатель отказов в контексте наряду с другими показателями. Например, показатель выхода учитывает общее время, которое посетители проводят на вашем сайте.

Подробную информацию о коэффициенте выхода можно найти в разделе « Поведение»> «Контент сайта»> «Страницы выхода» в Google Analytics. Обратите внимание, что этот показатель все еще может быть высоким на некоторых страницах, где большинство пользователей обычно заканчивают свое путешествие.

Будет ли высокий показатель отказов «хорошим» или «плохим», зависит от типа веб-сайта, который вы запускаете, и ожидаемой клиентской последовательности. Согласно Kissmetrics нормальными считаются следующие показатели:

• Розничные сайты: 20–40%
• Целевые страницы: 70–90%
• Порталы: 10–30%
• Сайты обслуживания: 10–30%
• Контентные сайты: 40–60%
• Страницы лидогенерации : 30–50%

Вы можете использовать эту статистику в качестве ориентира. Однако, даже если ваш результат приемлем, все же разумно прислушиваться к своим клиентам и проводить регулярные тесты удобства использования.

Как улучшить показатель отказов вашего сайта

Если вы беспокоитесь, что ваш показатель отказов слишком высок, вот несколько приемов, которые вы можете попробовать снизить:

Наконец, подумайте, что для вас значит показатель отказов. В зависимости от вашего сайта вы можете настроить скорректированный показатель отказов, чтобы более точно фиксировать, как люди взаимодействуют с вашим контентом.

Фактически вы можете настроить, как Google обрабатывает отказы. Вот некоторые общие «хитрости», которые делают сайты:

1. Удалите посетителей, которые проводят на вашей странице не менее X секунд, из показателя отказов.
2. Отслеживание кликов по партнерской ссылке или других важных действий как «событий взаимодействия», что позволяет исключать посетителей, выполняющих желаемые действия, из показателя отказов.

Вывод

В этой статье мы обсудили, как интерпретировать эту метрику. В целом, показатель отказов 40–50% считается приличным. Однако эта статистика варьируется в зависимости от того, какой тип сайта вы используете, поэтому не волнуйтесь, если ваш не попадает в эту категорию.

У вас есть вопросы о показателе отказов? Дайте нам знать в комментариях ниже!

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка...