SMM-менеджер: кто это такой, задачи и обязанности СММ специалиста

Смм специалист — это современная профессия, которая начинает пользоваться все большей популярностью. Сегодня организациям важна работа с широкой аудиторией, продвижение в сети собственного бренда, охват виртуального пространства. Им нужен smm менеджер. Маркетинг, охватывающий социальные сети – современный мощный инструмент, способствующий развитию бизнеса. В статье кратко расскажем, кто это Смм специалист и чем он занимается, а получить более подробную информацию об этом вы сможете здесь https://samara.semantica.in/kontent-marketing-v-socsetyah/ или в другом источнике.

Что такое SMM и какие соцсети использует бизнес

SMM в полном названии звучит как маркетинга в соц. сетях (Social Media Marketing). То есть продвижение бизнеса на различных интернет платформах. Таких как, например, «ВКонтакте», «Яндекс.Дзен», «Одноклассники» или Telegram.

Основная задача малого бизнеса – продажа товаров и услуг в соц. сетях. Для крупного бизнеса в соцсетях помимо лидов важно повышать узнаваемость, улучшать репутационные данные, выходить в поисковую выдачу. Отсюда важность знания такой профессии, как смм менеджер кто это и что делает, чем занимается, обязанности и функции.

Чем занимается SMM-специалист

На функции SMM-специалиста влияет рабочий проект. Из самых распространённых обязанностей выделяют два направления, которыми занимается smm менеджер:

• создает контент для бизнес страницы;
• настраивает таргетированную рекламу.

В числе обязанностей специалиста написание текстов для постов и рекламных объявлений, подборка к ним изображений, видео. Так же он проводит анализ целевой аудитории, проводит настройку кампании, анализирует насколько эффективны контент, реклама.

Дополнительно SMM-менеджер пользуется помощью других специалистов. Пользуется услугами копирайтеров, таргетологов, дизайнеров, аналитиков. Сам он при этом занимается руководством процесса.

Чем не занимается Сммщик

Известны популярные предложения по работе, поступающие Сммщикам, однако они не входят в разряд их занятий. Не все в курсе, что делает, чем занимается смм специалист. Некоторые задачи, которые им часто предлагается сделать, не соотносятся с направлением их деятельности:

• они не занимаются E-mail рассылками;
• не пишут статьи на сайты, не работают с SEO;
• не создают сайты;
• не занимаются контекстной рекламой;
• не отрабатывают сайты-отзовики.

Данный перечень относится к интернет-маркетингу – более крупной категории. Эти задачи адресуют интернет-маркетологам.

Задачи SMM-специалиста по продвижению в социальных сетях

Из того, что должен сделать менеджер:

1. Повысить узнаваемость бренда.
2. Привлечь целевую аудиторию, провести конвертацию трафика в зависимости от проекта: на сайт, в подписки, в обращения.
3. Взаимодействовать с ЦА, привлекать потенциальных клиентов, добиваясь, чтобы они обращались в компанию.
4. Информационно поддерживать клиентов.
5. Формировать положительный образ организации.
6. Формировать пул, куда войдут лояльные пользователи;
7. Работать с выявленным негативом, оказывать поддержку клиентов через соцсети.

Стратегия и контент-план

SMM-стратегия создается с ориентированием на результат:

1. Подбираются соцсети, где учтены особенности продвигаемого бизнеса.
2. SMM-менеджером выбирается продвигающая площадка с целевой аудиторией для осуществления целей компании.

Стратегия настраивает на выполнение четких задач SMM-специалистами.

При формировании контент плана:

• идет изучение ЦА, на кого должен быть нацелен контент. Какие клиенты должны быть привлечены;
• специалист продумывает темы, из которых будут состоять будущие посты, сколько необходимо публикаций.

План может содержать техники, показывающие экспертность. Способен совмещать несколько контентов.

Общение с подписчиками

В обязанности смм менеджера входит поиск и вывод оперативных ответов подписчикам через комментарии, проведение обсуждений. Он отслеживает сообщения сообществ, работает с прочими каналами связи через социальную сеть, которую выбрал.

Пользователи получают консультации относительно цены продукта, узнаю его характеристик, сроки доставки, тип упаковки. Информируются о дополнительных услугах.

Если требуется, сммщик работает в паре с менеджером по продажам.

Привлечение новой аудитории

Создав стратегию продвижения с контент планом и самим контентом, SMM специалист переходит к привлечению целевой аудитории. Он вовлекает подписчиков и поддерживает их активность в аккаунте:

• разрабатывает опросы;
• придумывает акции;
• создает различные конкурсы, розыгрыши;
• старается придумать новые способы как вовлечь подписчиков в общение.

Поиск новых инструментов

Эффективность работы зависит, в том числе, от подобранных инструментов, которыми пользуется смм менеджер. Их может быть несколько

1. Парсеры. Такие, например, как Таргет Хантр, Церебро Таргет.
2. Майндмэпы – менальные карты.
3. Сервис, позволяющий сокращать ссылки.
4. Онлайн-дизайн. Бесплатная программа аналогичная фотошопу.
5. Сервисы, помогающие с подведением конкурсных итогов.
6. Инструменты, выполняющие продвижение в Instagram.

Аналитика

Важный аспект того, для чего нужен смм специалист по ведению соц. сетей, его умение профессионально подходить к делу.

Работая с соц. сетями специалист делает анализ входной информации, одновременно проверяя результаты своей деятельности. Проверяет, насколько эффективны проведенные мероприятия и работа в аккаунте. Корректирует дальнейшие шаги.

Менеджер проводит аналитическую работу, составляет отчеты, понятные заказчику. В итоге он определяет:

• насколько достигнуты поставленные цели. Часто результат получается в процентном соотношении;
• выросли или снизились определенные показатели;
• как ведется конкурентная деятельность в соц. сетях;
• что стоит за положительной и отрицательной динамикой.

Наиболее приемлемый сервис для аналитики DataFan. Отчет выводится в сводной таблице. Сопоставляются метрик и итоги продаж.

Как и где может работать SMM‐менеджер

Он может выбрать три пути:

1. Устроиться в штат компании и принять на себя все функции по продвижению бизнеса. Специалисту назначают оклад плюс премию, которая варьируется в зависимости от выполнения KPI, привлеченности лидов.
2. Поступить на работу в агентство. Здесь тоже существует оклад и премия. SMM-менеджер работает с одним проектом или участвует сразу в нескольких, но выполняя одну определенную функцию. От этого зависит его KPI
3. Работать в качестве фрилансера.

Здесь SMM-менеджер сам выбирает, с чем будет работать, что задействовать. Он сам занимается поиском клиентов, устанавливает стоимость услуги и определяет свой рабочий день. Чаще всего цена проекта оговаривается между заказчиком и специалистом заранее.

Какие навыки и качества нужны SMM‐специалисту

1. Он должен обладать эрудицией. Хорошо знать продукт, уметь отслеживать тренды, новости.
2. У него должна быть эмпатия. Он должен правильно улавливать настрой аудитории для налаживания контакта.
3. Должен иметь навык доступного писания, для создания интересных постов.
4. Обладать внимательностью, поскольку приходится работать с несколькими публикациями.
5. Знать возможности, ограничения соц. медиа, в которых работает: ВКонтакте, Одноклассников, YouTube, Twitter.
6. Понимать специфику систем продвижения отдельных соц. сетей
7. Уметь работать в сервисах веб-аналитики.
8. Знать графические редакторы, фотошоп, схожие программы.
9. Владение английским языком поднимает СММ-менеджера на более высокий уровень. Он работает с иностранными компаниями заказчиками.

Все вышеперечисленные пункты полностью раскрывают суть smm менеджера, кто это, что за профессия.

Категории Сммщиков с точки зрения заказчиков

Понимая суть работы смм специалиста, предприниматели нередко обращаются к нему за помощью. Руководство каждой отдельной компании самостоятельно решает как им удобнее работать со специалистом. Найти менеджера удаленно или ввести постоянную штатную единицу.

Фрилансеры

Сммщики, работающие с заказчиками, но при этом не являющиеся сотрудниками агентств. Они также не представляют ИП и не заключают соглашения.

У фрилансеров узкая специализация, Их деятельность – это одно определенное направление. Например, те же смм менеджеры или таргетологи.

Преимущества от сотрудничества с фрилансерами:

• их услуги оплачиваются ниже, чем другие категории;
• заказчик не оплачивает им уходы в отпуск или на больничный;
• услуга может ограничиться выполнением небольшого заказа, что никак не отразится на финансах компании.

К минусам можно отнести сложность контроля работы специалиста, и невозможность оплатить труд по безналичному расчету и договору.

Штатные специалисты

Сммщики, работающие в штате заказчика по трудовому договору. Могут вести один проект, с всесторонней поддержкой. То есть отрабатывать весь проектный план, а не отдельную часть. Крупные компании имеют сразу нескольких постоянных специалистов. Причем, работают они или в офисе, или удаленно, есть договоренность.

К плюсам подобной формы труда относят обязанность работника быть ответственным за проект, как этого требует KPI и должностная инструкция.

Отрицательная сторона официального трудоустройства заключается в обязанности компании платить налоги, оплачивать отпуска, больничные и декретные.

SMM-агентства

Данные структуры как нельзя лучше понимают специфику smm (смм) специалиста – менеджера кто, что это такое.

Их отличие от других категорий в том, что они представляют объединения специалистов, между которыми распределены определенные обязанности.

В плюсе то, что агентства – юрлица, значит существует оплата безналом. Команда состоит из нескольких менеджеров, каждый работает по своему профилю и вся команда отвечает за проект, согласно договора.

Из минусов можно выделить частые отказы смм агентств в выполнении отдельных небольших задач. Также бывает, что они работают лишь за безнал и принимают заказы только от физлиц.

Как заказчику выбрать Сммщика под свои задачи

Выбор строится на трех направлениях:

1. Нужна разработка идеи, концепции, умение решать исполнителем поставленные задачи Идеальным будет сотрудничество с инициативным человеком, агентством, предлагающим собственные варианты.
2. Необходим опыт работы с нишей заказчика.
3. Важно найти идеального исполнителя, умеющего работать по инструкции, соблюдать техническое задание и выполнять работу в срок.

Заключение

Современное поколение легко может объяснить, что такое смм специалист, кто это простыми словами. SMM-менеджер – актуальная профессия. Данная сфера содержит высокую конкуренцию, поэтому специалисту требуется иметь универсальный опыт работы. Уметь профессионально писать тексты, быть фотографом, таргетологом. Тогда его труд будет оплачиваться по достоинству.

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка...