ИТ Блог. Администрирование серверов на основе Linux (Ubuntu, Debian, CentOS, openSUSE)
Кажется, еще совсем недавно для коммуникации с клиентами использовался только один инструмент – телефон. Телефон помогал привлекать новых покупателей и повышать число повторных продаж. Также компании пользовались возможностями почтового маркетинга. Бумажные письма с рекламными предложениями хоть раз получал, пожалуй, каждый из нас. Интересно, что и по сей день многие организации не отказываются от такого способа взаимодействия с клиентами.
С развитием интернета многое изменилось. E-mail-маркетинг быстро доказал свою эффективность. Сегодня он стал автоматизированным, маркетологи применяют триггерные сценарии, сегментацию, уделяют большое внимание содержанию и оформлению самих писем.
E-mail-маркетинг может использоваться для решения любых задач: привлечение и удержание клиентов, стимулирование продаж. С помощью современных технологий вы можете даже автоматизировать сбор отзывов. Казалось бы, что еще нужно?
Но время стремительно движется вперед. И сегодня на одном только e-mail-маркетинге выбиться в лидеры практически невозможно. Конечно, это один из самых массовых и недорогих рекламных инструментов, но в наши дни появились еще более удобные инструменты, адаптированные под тенденции современности. Речь идет о пуш-уведомлениях. Их возможностями уже с успехом пользуются многие компании.
И тут естественным образом возникает вопрос: могут ли пуш-сообщения полностью заменить e-mail-маркетинг, или же их стоит использовать в качестве дополнительного инструмента коммуникаций с клиентами? Мы придерживаемся второго варианта. В сравнении с традиционными рассылками пуш-уведомления имеют как плюсы, так и минусы. Их мы рассмотрим ниже.
Первоначально пуш-уведомления были прерогативой мобильных гаджетов. Это значительно осложняло возможности их использования. Так, компания должна была обязательно иметь мобильное приложение. Помимо создания приложения необходимо было простимулировать клиентов его скачать, установить и самое главное использовать, а не удалить в тот же день. Естественно, что столь длинная схема была приемлема далеко не для каждой организации. Но сегодня пуш-уведомления поддерживают все популярные веб-браузеры. И глупо этим не пользоваться.
Начнем мы с плюсов такого способа коммуникации с клиентами.
Далеко не все пользователи проверяют почту ежедневно. Многие делают это раз в неделю, а другие – от случая к случаю. К тому времени, когда потенциальный клиент откроет электронное письмо, рекламное предложение уже может быть не актуальным. Пуш-уведомления актуальны всегда, ведь они доставляются пользователям мгновенно.
Чтобы прочитать электронное письмо, его нужно открыть. Казалось бы, простое действие, но и оно требует времени. К тому же, многие пользователи получают десятки писем ежедневно. Прочитанными среди них оказываются единицы. Чтобы прочитать пуш-уведомление, потребителю не нужно ничего делать. Само сообщение короткое и емкое, оно сразу же передает суть вашего предложения.
Триггерные сценарии – один из плюсов e-mail-маркетинга. Веб-пуши данного преимущества тоже не лишены. С их помощью удобно информировать о поступлении товара, о краткосрочных распродажах и акциях. Таким же образом вы можете напомнить покупателю о товарах, добавленных в корзину. Настроив пуш-уведомления, вы сможете делать покупателям индивидуальные предложения.
С каждым годом число нежелательных писем в почтовом ящике ваших клиентов неуклонно растет. Такая тенденция вынуждает пользователей быть более избирательными. Избирательнее стали и почтовые сервисы. К примеру, Gmail помимо стандартного спам-фильтра предлагает пользователям специальную вкладку Promotions. Сюда отправляются все рекламные письма, которые формально не относятся к числу спама. Таким образом, высокая конкуренция снижает эффективность почтового маркетинга.
Пуш-уведомления еще не получили столь широкого распространения. Самое время пользоваться их возможностями, пока это не начали делать ваши конкуренты.
Для наглядности вы можете оценить эффективность пуш-уведомлений на конкретных цифрах. При внедрении веб-пуш сообщений в интернет-магазине Jumia CTR рассылки составил 38%. Увеличились и продажи: рассылка принесла в 9 раз больше клиентов, чем e-mail-компания такого же магазина.
E-mail-маркетинг предполагает наличие клиентской базы. Иными словами, прежде чем запустить рассылку, вы должны найти способ получения адреса электронной почты клиента. Электронный адрес вводится при регистрации или оформлении заказа, при подписке на рассылку, при общении с консультантом в чате и т.п.
Пуш-уведомления пользователь увидит, просто зайдя на ваш сайт. Электронная почта для таких сообщений не нужна.
Как можно видеть, веб-пуши имеют немало преимуществ, но все же это не совершенный и не универсальный инструмент. Недостатки и у всплывающих уведомлений также есть.
Ограничения есть, и они очень жесткие – 125 символов. Такой объем позволяет передать только основную информацию. Чтобы подробнее ознакомиться с предложением, пользователь должен кликнуть по ссылке или изображению. Таким образом, веб-пуши хороши, чтобы сделать спецпредложение посетителю сайта или анонсировать акцию, но если вы хотите поделиться полезным материалом, это лучше сделать с помощью рассылки по электронной почте.
Многие пользователи автоматически закрывают всплывающие окна, даже не вникая в суть предложения. Также есть возможность отключить пуш-уведомления в настройках браузера или блокировать их для отдельного сайта. Таким образом, велика вероятность, что ваши сообщения так и останутся непрочитанными.
Пользователи интернета все чаще предпочитают сохранять анонимность. Приватный режим дает возможность «не оставлять следов»: информация о запросах в поисковых системах, просмотренных сайтах, введенных паролях не сохраняется. В режиме «инкогнито» не работают и пуш-уведомления.
Веб-пуши и рекламные рассылки только на первый взгляд кажутся похожими. На самом деле это два совершенно разных инструмента. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, поэтому использовать их лучше совместно, учитывая специфику вашего бизнеса и поставленные задачи.
Веб-пуши будут полезны в следующих случаях:
Традиционные e-mail-рассылки, как smtp сервером http://smtp587.ru, эффективны в следующих случаях:
Подведем итоги. Если вам нужно быстро оповестить клиентов или сделать напоминание, используйте веб-пуши. Со всем остальным прекрасно справится традиционная e-mail-рассылка. Если ли же вы хотите получить максимальный результат, лучший вариант – совместное использование возможностей всплывающих уведомлений и почтовой рассылки.
