В 2024 году чарджбэки, как и прежде, остаются острой темой для бизнеса, особенно в сфере электронной коммерции. С одной стороны, они защищают права покупателей, с другой – несут значительные финансовые потери для продавцов.
Что же такое чарджбэк компании?
Чарджбэк (chargeback) – это процедура оспаривания платежа, совершенного по карте, инициированная держателем карты. В результате чарджбэка деньги с карты покупателя возвращаются, а со счета продавца – списываются.
В каких случаях возможен чарджбэк?
Существует множество причин для инициирования чарджбэка компании. Вот некоторые из них:
- Неполучение товара: Покупатель не получил оплаченный товар.
- Оспаривание транзакции: Покупатель не признает транзакцию, утверждая, что его карта была украдена или использована без его согласия.
- Несоответствие товара: Товар не соответствует описанию или имеет дефекты.
- Невыполнение обязательств: Продавец не выполнил свои обязательства, например, не предоставил услугу.
Как происходит чарджбэк?
- Покупатель обращается в свой банк. Он сообщает о спорной транзакции и требует вернуть деньги.
- Банк покупателя запрашивает у банка продавца информацию о транзакции.
- Продавец предоставляет информацию и доказательства.
- Банк-эмитент принимает решение.
- В случае признания чарджбэка деньги возвращаются покупателю, а с продавца списываются.
Последствия чарджбэка для компании:
- Финансовые потери: Продавец теряет сумму спорной транзакции.
- Убытки от возврата товара: Если товар был возвращен, продавец несет расходы на его транспортировку и хранение.
- Повреждение репутации: Чарджбэки негативно влияют на имидж компании.
- Штрафы от платежных систем: За большое количество чарджбэков компания может быть оштрафована платежной системой.
- Блокировка счета: В случае frequent чарджбэков банк может заблокировать счет продавца.
Как защитить свой бизнес от чарджбэков?
- Обеспечьте высокое качество товаров и услуг.
- Предоставляйте точную и полную информацию о товарах и услугах.
- Обеспечьте быструю и качественную доставку товаров.
- Четко прописывайте условия оплаты и возврата товаров.
- Обрабатывайте претензии клиентов promptly and professionally.
- Сотрудничайте с платежными системами и банками.
Чарджбэки – это не всегда вина продавца.
Существуют мошеннические схемы, когда покупатели специально инициируют чарджбэки, чтобы получить товары или услуги бесплатно.
Важно!
- Собирайте доказательства, подтверждающие легитимность транзакций.
- Оспаривайте необоснованные чарджбэки.
- Используйте системы защиты от мошенничества.
В 2024 году актуальны следующие тенденции в сфере чарджбэков:
- Увеличение количества онлайн-покупок приводит к росту чарджбэков.
- Покупатели становятся более осведомленными о своих правах и чаще используют чарджбэки.
- Платежные системы ужесточают правила для продавцов.
- Использование технологий машинного обучения для выявления мошеннических чарджбэков.
Заключение
Чарджбэки – это серьезная проблема для бизнеса, но с ней можно и нужно бороться.
Используя вышеперечисленные рекомендации, вы сможете significantly снизить количество чарджбэков и защитить свой бизнес от финансовых потерь.
Помните:
- Профилактика – это всегда дешевле, чем лечение.
- Информированность – это ваше главное оружие.
- Законность – это основа вашего бизнеса.