С учетом современных передовых технологий и ожиданий клиентов предприятиям необходимо быть максимально оптимизированными, чтобы идти в ногу со временем. Это включает в себя автоматизацию, быстрое время производства и оптимизированные системы обслуживания клиентов.
Так как же повысить производительность и успех клиентов в рамках нашего бизнеса? Одним из лучших подходов является внедрение и поддержка 1с решений для бизнес-процессов.
Что такое бизнес-процессы?
Решения для бизнес-процессов берут бизнес-операции, которые устарели и слишком медленны для современных пользователей, и оптимизируют их для более высоких показателей положительного потребительского опыта.
Независимо от того, большая у вас компания или маленькая, может показаться немного пугающим внедрение новых систем и изменение всего функционирования некоторых ваших повседневных бизнес-процессов. Но в долгосрочной перспективе эти корректировки принесут большую пользу вашему бизнесу, вашим сотрудникам и, самое главное, вашим клиентам.
Термин немного расплывчатый, но есть несколько универсальных характеристик бизнес-процессов:
- Они могут быть четко определены, включая успех и неудачу.
- Они должны приносить пользу клиенту.
- У них есть последовательный список функций для повышения производительности.
- Они идентифицируют и фокусируют внимание на потребителе.
По сути, бизнес-процесс — это операция, которую ваш бизнес регулярно выполняет для создания контента, продажи контента или управления контентом.
Существует три основных формы бизнес-операций, которые мы можем оптимизировать с помощью решений:
Оперативный
Операционные процессы — это то, что может прийти на ум в первую очередь, когда вы спросите себя: «Чем занимается бизнес?» Прием заказов от клиентов, продажи и создание продуктов. Это ежедневные действия, которые активно приносят доход бизнесу.
Управление
Процессы управления — это именно то, на что они похожи; управленческие операции, которые контролируют операционные процессы. Это может включать бюджет и производительность, а также анализ и планирование операций компании.
Поддержка
Вспомогательные процессы включают любые действия, поддерживающие другие процессы. Это могут быть группы технической поддержки, отделы бюджетного учета, набор и адаптация новых сотрудников.
Что такое решения для бизнес-процессов?
Проще говоря, решения для бизнес-процессов — это системы, которые берут на себя рассмотренные нами бизнес-процессы и улучшают их качество, скорость и точность.
Будь то инструмент, полностью автоматизирующий весь процесс, или протокол, поддерживающий и улучшающий работу человека, технологические решения бывают самых разных форм и размеров.
На рынке представлен ряд решений для бизнес-процессов, и, как мы обсудим позже, важно провести исследование и найти решения, которые принесут пользу конкретным системам вашей компании.
Преимущества использования решений для бизнес-процессов
Мы упоминали, что решения для бизнес-процессов улучшают существующие протоколы в вашей компании, и это уже достаточно убедительная причина для их изучения.
Погружаясь в конкретные преимущества этих решений, мы видим, что они могут облегчить нагрузку на членов вашей команды, повысив эффективность, потенциальные коэффициенты конверсии и положительный пользовательский опыт.
1. Сократите необходимые человеческие усилия
Решения для бизнес-процессов призваны упростить работу вашей команды за счет определенного уровня автоматизации. Системы, созданные для повышения производительности, например, выполняют шаги, которые в настоящее время выполняет ваша команда, и оптимизируют некоторые из аспектов, которые занимают больше всего времени.
Это может быть ваша команда обслуживания клиентов, которая ищет ИТ-ответы, доступные в индексе вашей компании, чтобы помочь нуждающемуся клиенту, или ваша команда маркетинга внедряет контент на месте для повышения SEO.
2. Оптимизируйте трудные аспекты бизнеса
Некоторые бизнес-процессы включают в себя то, что некоторым может показаться утомительным. Бухгалтерия записывает множество цифр в таблицу Excel. Члены отдела продаж, рассылающие большое количество электронных писем с одним и тем же внутренним содержанием, дают или берут несколько переменных.
Решения для бизнес-процессов переносят эти сложные задачи в виртуальную систему, которая берет на себя операции. Они повышают эффективность благодаря высокоскоростным вычислительным возможностям и повышают точность и взаимодействие с потенциальными клиентами.
Например, вместо того, чтобы разговаривать с представителем службы технической поддержки, клиент может использовать решение для бизнес-процессов, такое как чат-бот с искусственным интеллектом , для поиска на вашем бизнес-сайте ответов, которые они ищут сами.
3. Выделите место для важных проектов
Как мы уже отмечали, решения для бизнес-процессов направлены на то, чтобы облегчить работу членов вашей команды, а это означает, что у них есть больше возможностей для работы над критически важными задачами.
Снижая нагрузку на человеческий персонал, вы можете отдавать приоритет основным операциям, вместо того чтобы увязнуть в важных, но менее важных задачах.
Советы по внедрению решений для бизнес-процессов
Внедрение решений для бизнес-процессов, безусловно, может принести пользу вашей организации сверху донизу, но это не всегда так просто, как нажать кнопку.
Вы эффективно меняете способ работы и ведения бизнеса вашей компании, поэтому к этому процессу нужно отнестись серьезно. В промежутке между обсуждением целей с руководителями отделов и выбором подходящих поставщиков решений, вот несколько советов, которые помогут вам внедрить решения для бизнес-процессов.
1. Определите, что нужно оптимизировать
Взгляните на свой бизнес с высоты птичьего полета . Что можно оптимизировать? Где тратится время и энергия, которые можно было бы исправить?
Прежде чем принять решение о внедрении решений, важно точно знать, где вы можете сократить потери и как вы хотите это сделать.
Какой бы отдел ни мог использовать решение для бизнес-процессов, всегда начинайте с полной оценки вашего бизнеса и систематизации ваших сильных и слабых сторон.
2. Проведите исследование
Сегодня на рынке представлено множество вариантов решений, поэтому очень важно выполнить домашнюю работу. Определив, какие процессы вы хотите изменить, найдите услуги и продукты, которые могли бы оптимизировать эти системы для вашей компании.
Стоимость будет варьироваться , а также качество обслуживания, но вы хотите найти решения, которые должным образом соответствуют вашим потребностям и размеру вашего бизнеса. Вы хотите найти компании, которые отдают приоритет вашему бизнесу и успеху клиентов.
3. Подтвердите ожидаемые результаты с соответствующими командами
Предполагая, что вы не единственный человек, который работает в вашей компании, у вас, вероятно, есть руководители групп или руководители отделов для разных областей вашего бизнеса.
Во время исследования и обсуждения решений для бизнес-процессов может быть невероятно полезно вовлечь в обсуждение руководителей этих отделов. Они будут хорошо информированы о потребностях, сильных и слабых сторонах своих команд. Их понимание поможет вам определить, какие варианты решения будут лучшими для вашей компании.
4. Выберите решения и определите их требования
Теперь, когда вы определили системы, которые необходимо оптимизировать вашему бизнесу, изучили варианты решений для бизнес-процессов и поговорили с руководителями других отделов, пришло время выбрать решение.
Прежде чем нажать на курок, последний шаг — узнать о требованиях вашего бизнеса. К чему им потребуется доступ, и как правильно все это организовать? Сколько времени им понадобится, чтобы внедрить свою систему в вашу, или вы будете нести ответственность за внедрение?
Заранее ответив на эти вопросы, вы сделаете следующий шаг более гладким, сократив время, которое ваша компания будет проводить между системами.
5. Выполните переход к решению
После того, как вы сделали все возможное для обеспечения эффективности, начните процесс внедрения и подготовьте все данные или доступ, которые требуются службе решения.
6. Отслеживайте успех нового решения и корректируйте его по мере необходимости
Как и в случае любого нового дополнения к бизнес-системам вашей компании, вы должны регулярно отслеживать успех или неудачу ваших новых решений для бизнес-процессов.
Если новые технологические решения работают так, как задумано, вы должны увидеть рост успеха клиентов и производительности сотрудников. Конечно, даже при надлежащих исследованиях и внедрении не всегда все идет по плану.
Если по какой-либо причине новое решение не повышает производительность или даже снижает успех вашего бизнеса, оставайтесь на связи с поставщиком и ожидайте корректировки системы, пока она не заработает так, как вы хотите.
В заключение
Независимо от того, смотрите ли вы на свои операционные, управленческие или вспомогательные бизнес-процессы, скорее всего, у вас есть возможности для улучшения.
Компании, которые постоянно растут, получат много преимуществ, когда дело доходит до внедрения решений по мере расширения. Чтобы не отставать от ожиданий современных пользователей, вы хотите, чтобы ваша компания работала максимально быстро и эффективно.
Обсудите с руководителями вашей группы и найдите области и системы в вашей компании, которые можно было бы улучшить.
Старайтесь не связываться слишком быстро с каким-либо поставщиком решений для бизнес-процессов, не проведя собственное исследование. Каждая услуга уникальна, как и ваша компания. Для успешной интеграции важно найти решение, соответствующее вашим потребностям, размеру компании и требованиям.
Решения для бизнес-процессов могут стать серьезным стимулом для бизнеса любого размера и отрасли. Принимая автоматизацию и передовые технологии, вы сделаете свой бизнес успешным в будущем.