Asus опубликовала официальное заявление о проблемах с SD-картами ROG Ally, пообещав возмещение и расширенную гарантию для затронутых клиентов. Если вы один из невезучих пользователей, обратитесь в местную службу поддержки клиентов.
После расследования повреждений SD-карт, вызванных устройством чтения карт ROG Ally, компания Asus объявила, что продлит гарантию на устройство чтения карт памяти с 12 до 24 месяцев. Кроме того, бренд возместит любые поврежденные SD-карты в соответствии с доказательством их покупки или их справедливой рыночной стоимостью, если у вас нет квитанции.
Чтобы подать заявку, просто обратитесь в местную службу поддержки клиентов и отправьте ROG Ally вместе со всеми поврежденными SD-картами и доказательством их покупки в службу RMA. Между тем, если вы уже отправили ROG Ally в RMA до того, как вам не было возмещено за поврежденную SD-карту, вы можете снова обратиться в службу поддержки, чтобы получить компенсацию.
Более того, если по какой-либо причине вы больше не хотите хранить свой ROG Ally (2023) RC71L, вы можете вернуть его и получить полный возврат средств. Естественно, есть оговорка. Эта гарантия распространяется только на покупки непосредственно у Asus, возраст которых составляет менее 90 дней. Тем не менее, это похвальный шаг, который показывает, что компания заботится о своих продуктах и клиентах.
«Нам стало известно, что небольшое количество устройств чтения SD-карт в ROG Ally (2023) RC71L может работать не так, как ожидалось», — говорит Asus. «Поэтому мы продлеваем гарантию на устройство чтения карт SD с двенадцати до двадцати четырех месяцев. Мы возместим вам стоимость SD-карт, поврежденных устройством чтения SD-карт, если вы отправите нам карту(ы) вместе с доказательством покупки при возврате Ally для обслуживания RMA. Если у вас нет доказательства покупки поврежденной SD-карты, мы возместим справедливую рыночную стоимость карты(-ок), определенную нами.
«Если вы ранее отправляли к нам свой Ally на гарантийное обслуживание и не получили возмещение за поврежденную SD-карту, вы можете связаться с нами, чтобы обсудить получение возмещения. Вместо услуги RMA вы можете вернуть нам Ally (2023) и получить полный возврат средств в течение 90 дней с момента покупки, если вы приобрели Ally (2023) RC71L напрямую у Asus».
Хотя Asus не предоставила более подробной информации об остальном мире, страны ЕС, например, уже применяют минимальную гарантию в два года, а некоторые требуют большего. Тем не менее, неясно, распространяется ли на них возмещение стоимости SD-карты и 90-дневный возврат средств за портативное устройство.
Это лишь последняя попытка Asus обновить портативный компьютер, сделав его лучше для всех.