Управление каталогом товаров электронной коммерции

Как вы гарантируете, что ваши продукты доступны в Интернете, пользуются доверием посетителей вашего интернет-магазина и хорошо конвертируются? Часто это сводится к эффективному управлению каталогом товаров электронной коммерции.

Итак, каковы преимущества хорошего управления каталогом электронной коммерции? Какие проблемы возникают при управлении каталогом товаров в Интернете? И каковы передовые методы управления каталогами в электронной коммерции? В этом сообщении блога мы поделимся всем, что вам нужно знать об управлении каталогом товаров электронной коммерции, и 8 практических советов, которым вы можете следовать.

 

Почему важно управление каталогом электронной коммерции?

В настоящее время клиенты как B2C, так и B2B привыкли искать информацию о товарах и делать покупки в Интернете. Следовательно, ваш бизнес должен иметь хорошо управляемый онлайн-каталог продуктов, чтобы соответствовать такому поведению клиентов, гарантировать, что ваши продукты будут найдены и доступны в Интернете, и оставаться конкурентоспособными. Четкий и подробный каталог электронной коммерции также поможет вам считаться лидером в своей отрасли и укрепить доверие между вами и посетителями вашего интернет-магазина.

 

Проблемы управления каталогом товаров в электронной коммерции

В целом, при управлении каталогом продукции в Интернете предприятия сталкиваются с 4 основными проблемами:

• Участие множества заинтересованных сторон внутри и вне вашей организации : это может сделать управление каталогом продуктов и его обновление сложным и трудоемким. Например, если единицы измерения у ваших поставщиков и ваших систем различаются, это требует частого обновления вручную.
• Удобство использования : все внутренние данные о продукте должны быть преобразованы в четкую, доступную для клиентов информацию. Кроме того, вы хотите убедиться, что отображение продукта и его категоризация соответствуют ожиданиям ваших клиентов.
• Выбор инструмента управления каталогом : для этого необходимо иметь глубокое понимание как функций инструментов, так и вашей бизнес-ситуации. Для транснациональных компаний может оказаться еще более сложной задачей найти масштабируемое решение для управления каталогом, если ваши внутренние операционные системы (такие как ERP, PIM , системы маркетинга или электронной коммерции) различаются по всему миру.
• Рост бизнеса и каталога : рост бизнеса часто означает рост каталога. Однако готова ли ваша текущая структура каталога к расширению? Любое несоответствие или отсутствие организации в вашей текущей структуре каталога (например, беспорядочный ассортимент товаров) может привести к проблемам при расширении каталога.

Чтобы помочь вам преодолеть эти проблемы, мы собрали следующие 8 рекомендаций по управлению каталогом продуктов электронной коммерции:

 

1. Завоюйте доверие с помощью качественной информации о продукте

При управлении своим цифровым каталогом продуктов ваша первая цель должна заключаться в том, чтобы ваши (потенциальные) клиенты могли делать покупки на вашем сайте электронной коммерции. Вы хотите, чтобы посетители вашего интернет-магазина доверяли вашему бизнесу, чтобы они с большей вероятностью разместили у вас заказ.

Для достижения этой цели крайне важно, чтобы вы предоставляли исчерпывающую и точную информацию в своем каталоге продукции. Ваши потенциальные клиенты могут начать доверять вашему бизнесу только тогда, когда информация, которую они используют для оценки вашего бренда и продуктов, является полной и точной.

Вы можете начать с трех следующих аспектов, чтобы получить качественный продукт:

• Включите исчерпывающую информацию в свой каталог продукции. Вы должны предоставить все сведения, необходимые вашим клиентам, чтобы легко оценить ваши продукты. Сюда входят технические атрибуты, изображения, видео, инвентарная информация, единицы измерения и комбинации использования продуктов. Эта информация должна быть четкой и удобной для навигации.
• Убедитесь, что вся ваша информация актуальна. Это позволит оптимизировать покупательский опыт ваших клиентов, помогая им принимать правильные решения. Подумайте здесь как о своей статической информации, такой как сведения о продукте, так и о постоянно меняющейся информации о запасах. При необходимости назначьте человека, который будет отвечать за каждую из этих корректировок. В качестве альтернативы вы также можете попробовать подключить инвентарь интернет-магазина к инвентарным записям ERP, чтобы уровни инвентаризации вашего интернет-магазина обновлялись автоматически.
• Проиллюстрируйте свои продукты с помощью высококачественных изображений. Это поможет привлечь внимание посетителей интернет-магазина и сохранить их заинтересованность. Сделайте еще один шаг вперед, используя несколько форматов мультимедиа.

 

2. Пометьте и классифицируйте свой цифровой каталог продуктов

Помогите своим клиентам легко просматривать ваш цифровой каталог продуктов, предлагая им возможность фильтровать, уточнять и сортировать информацию о продуктах в вашем интернет-магазине. Вы можете сделать это, систематически помечая и классифицируя все свои продукты.

Но обязательно сделайте это с точки зрения ваших клиентов. То есть подумайте о том, как они ищут информацию и как они хотят искать на вашем веб-сайте. Например, если вы знаете, что ваши клиенты часто ищут информацию о продукте на основе материала, убедитесь, что вы не ограничиваете атрибуцию продуктов только по размеру и цвету.

В дополнение к этому у нас есть следующие советы по классификации продуктов вашего каталога электронной коммерции:

• Убедитесь, что все теги продуктов совпадают. Например, для обозначения размера продукта используйте только «средний»; не переключайтесь между маркировкой продуктов с помощью «medium» и «M».
• Убедитесь, что все единицы измерения согласованы. Например, в технических характеристиках продукта используйте дюймы или сантиметры, но не то и другое.
• Не ограничивайте все свои товары одним и тем же набором атрибутов. Не забудьте указать дополнительные атрибуты продукта, когда это необходимо, чтобы помочь вашим клиентам сделать правильный выбор. Например, если вы продаете веганскую пищу или пищу без глютена, вам следует добавить эти атрибуты и распределить их по категориям, а не ограничивать атрибуты только вкусом, размером упаковки и т. Д.

 

3. Составьте схему процесса управления каталогом

Как упоминалось ранее, участие множества заинтересованных сторон делает управление каталогом электронной коммерции сложным процессом. Один из способов решить эту проблему – сначала составить схему процесса управления каталогом. Затем вы можете точно определить, где в этом процессе находятся ваши внутренние и внешние заинтересованные стороны.

Этот процесс сопоставления может дать вам четкое представление о:

• Какие части процесса управления каталогом затрагивают заинтересованные стороны
• На кого влияют изменения в вашем каталоге
• Когда они затрагиваются в процессе

Когда ваш каталог продуктов электронной коммерции нуждается в обновлении, процесс сопоставления позволяет вам быстро найти точных заинтересованных сторон, к которым следует обратиться.

Например, предположим, что вы оптовый торговец, который хочет добавить пару товаров в свой каталог электронной коммерции. Четкая карта процесса управления каталогом поможет вам понять, какие шаги вам необходимо предпринять и в каком порядке. Затем вы узнаете, что вам нужно сначала собрать информацию о новом продукте от поставщиков, проверить, может ли ваш курьер упаковать новые продукты, используя текущие ресурсы, заказать фотосессию продукта с вашим агентством, попросить свою внутреннюю команду по контенту создать описание продукта, поговорите со своим отделом логистики, чтобы получить документацию о новых единицах складского хранения (SKU) и т. д.

 

4. Дополнительные и перекрестные продажи сопутствующих и альтернативных продуктов

Предложение сопутствующих товаров в каталоге электронной коммерции – простой способ увеличить среднюю стоимость заказа.

Подумайте о собственном опыте покупок в Интернете. Если вы ищете новую камеру, большинство интернет-магазинов также предложат лучший аккумулятор, карту памяти и чехол. Сколько раз вы добавляли эти дополнительные товары в корзину? Обычно вы это делаете – потому что они вам действительно нужны, и очень полезно не искать их.

Вы также можете предложить альтернативные продукты, чтобы склонить покупателя к покупке камеры еще лучшего качества или побудить его продолжать просмотр, если он еще не нашел именно тот продукт, который ищет.

 

5. Простое управление базой данных каталога товаров электронной коммерции

Поскольку управление каталогом электронной коммерции является одним из видов управления информацией, ведение базы данных является неизбежной частью оптимизации каталога. Следующие ниже предложения помогут вам сохранить чистую базу данных каталога продуктов:

• Сохраните единый источник достоверной информации для своего каталога продукции. Это означает хранение вашей информации только в одной базе данных, без репликации в каких-либо других системах. Это не только более эффективно, но и предотвратит любые ошибки.
• Укажите роли и потоки авторизации для изменения базы данных. Таким образом, заинтересованные стороны будут знать свои точные роли и обязанности при изменении базы данных каталога продуктов. Процессы авторизации также помогают поддерживать и защищать качество данных и избегать избыточности данных.
• Если вы подумываете о расширении каталога товаров для вашего бизнеса и электронной коммерции, оцените возможность расширения своей базы данных. Подумайте о том, можно ли в обозримом будущем собирать, систематизировать и управлять какими-либо новыми данными каталога продуктов в рамках вашей текущей структуры данных. Если нет, вам нужно сначала рассмотреть реорганизацию вашей внутренней структуры данных, чтобы обеспечить ее масштабируемость.

 

6. Выберите инструмент управления каталогом

На рынке существует множество инструментов, которые могут помочь вам управлять каталогом продуктов электронной коммерции. В зависимости от потребностей вашего бизнеса, каталогом товаров для электронной коммерции можно управлять с помощью:

• Автономная платформа электронной коммерции
• Программное обеспечение для работы с электронными таблицами (например, Microsoft Excel)
• Информационная система о продукте (PIM)
• Платформа электронной коммерции, которая интегрируется с вашей ERP

Выбирая инструмент управления каталогом продуктов, вы должны учитывать свой существующий технологический стек, размер бизнеса, сложность вашего каталога продуктов, доступность ваших трудовых ресурсов и планы по расширению до нескольких интернет-магазинов в будущем.

Независимо от того, какое решение вы выберете, как упоминалось выше, постарайтесь сохранить единый источник правды, чтобы избежать дублирования данных о продуктах и ​​риска ошибок. Например, если вы уже используете систему ERP или PIM для управления каталогом продуктов, вы хотите избежать репликации существующих данных в отдельную платформу электронной коммерции. Это можно сделать с помощью электронной коммерции, интегрированной в ERP.

Узнайте больше о преимуществах объединения ваших решений ERP и электронной коммерции с системой PIM.

 

7. Персонализируйте свой каталог продуктов электронной коммерции B2B

Если вы ведете бизнес B2B, вам, вероятно, придется иметь дело с дополнительным уровнем сложности: цены на ваш продукт могут отличаться в зависимости от клиента или ситуации с заказом. Вот почему персонализация каталога может быть важной вещью для вашего интернет-магазина B2B. Поэтому обратите особое внимание на то, может ли ваш интернет-магазин контролировать отображаемую цену.

Кроме того, если вы решите предоставлять разное содержимое разным сегментам клиентов, проверьте, поддерживает ли ваше решение электронной коммерции индивидуальные каталоги. Благодаря индивидуальному каталогу контент, обслуживаемый вашими клиентами, будет для них более актуален.

 

8. Сбалансируйте офлайн и онлайн-каталоги

Если вы используете автономный каталог продуктов в дополнение к онлайн-каталогу, вам следует подумать о том, как сделать так, чтобы эти два каталога дополняли друг друга. Например, ваш автономный каталог может служить удобным для чтения обзором продукта для широкого понимания и быстрого принятия решений; в то время как онлайн-каталог может служить обширным центром актуальной информации о продуктах для более глубокого изучения и сравнения продуктов.